智能水表卡不顯示剩餘水量了，想知道去哪裡維修，或補辦新卡

　　尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

　　您於11月18日在北方網第一次留言“想知道去哪裡維修”。19日您經查詢得知了96655供水熱線號碼，進行了電話報修，且留下了其家人的聯系方式。根據自來水集團的服務規定“對不屬於無水、漏水類問題，在用戶報修2小時內，維修人員與用戶聯系約定具體到場維修時間”。維修人員在規定時間內與您家人聯系，並征得您家人同意後，預約20日上午到場維修。但由於您未與家人溝通預約情況，再次給北方網留言“想知道何時能進行維修”。經查96655供水熱線信息記錄，您於11月19日12：31報修，20日上午9：50維修人員到達現場，更換卡表一塊，補齊水量，於10：00處理完畢。經集團公司督查辦人員與您聯系，表示問題已圓滿解決。

　　針對您在家中出現自來水設施故障後，不知道去哪裡維修的情況，反映出當廣大用戶出現用水問題後，反映渠道的知曉率還有待於進一步普及。下一步，我們將通過新聞媒體、天津供水官方網站、官方微博、營業廳宣傳品、社區宣傳欄等方式，進一步加大對群眾訴求渠道的宣傳力度，使群眾在出現用水問題時，能夠第一時間暢通地反映問題。

市自來水集團

2014年12月11日