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"津雲"客戶端
點擊進入北方網《消費維權》欄目
日常生活中,你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情,是不是深感煩惱和無奈呢?北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目,根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單,曝光商家不良行為,記者全程跟蹤報道,匯集律師、網友等多方觀點,依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑,提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇北方網官方微博和微信平臺提出建議,共勉共享。
商家的『小九九』已然打到了國家惠民政策上,看來,消費者只能修煉成『火眼金睛』纔能把變少女變老嫗變老翁的白骨精打出原形了。
 網友熱議
北方論壇網友聰慧的小和尚:有的人就是准備買車的那一段時間纔關注價錢、優惠什麼的,長期性的政策不了解很容易被商家忽悠,防不勝防啊。
北方論壇網友我不是章子怡:4S就是這樣鑽空子,我覺得消費者遇到這樣的問題一定要不怕麻煩,追問到底。
北方論壇網友稍稍楓葉落:商家經常愛玩這種數字游戲,我覺得遇到了這樣的就應該廣泛的曝光,微博、微信、bbs……反正現在買車得搖號,到時候賣不出去車,著急的是商家。
北方論壇網友麥兜小豬:4S店就是這樣,霸王條款太多了,消費者買車時,優惠明細要分清楚,以為自己佔便宜了,實則不然。
北方論壇網友靜觀自得:想起我買車那會兒,也是有3000的節能補貼,是買車後過了好久4S纔返給我,如果忘了,很可能就不給了啊。店家太陰險。
微博網友貝貝媽1111:一些商家總是喜歡玩數字游戲,或者跟消費者打馬虎眼,已達到蒙混過關的目的。我覺得最重要的是消費者事先做好准備,消費前先把國家或地方的相關政策摸透了,如果實在不濟,還可以問問周圍的朋友同事等,看看有無類似的消費經歷,也好取取經。
 案例描述
經銷商『偷食』節能補貼 設高門檻為難消費者
8月30日,楊先生在位於西青區王蘭莊汽車城的天津佳輝汽車銷售有限公司訂購了一臺新帝豪汽車,在簽署訂購協議時,商家在總價格97800元的基礎上給予了楊先生3000元的優惠,並承諾兩個月後提車。9月16日,經銷商通知楊先生20日後即可把車提走。
    在此期間,楊先生留意到在發改委、財政部等部門聯合發布《節能產品惠民工程節能環保汽車(1.6昇及以下乘用車)推廣目錄(第一批)》中,自己准備購買的車型被納入了補貼行列。然而,楊先生在向經銷商諮詢相關補貼政策時,卻被告知:商家已經給予了3000元的優惠,不能再享受國家補貼。如果楊先生執意要享受補貼政策,那只能按97800的原價購買。『優惠價格是商家的銷售行為,節能補貼是國家獎勵給消費者的,怎麼能被經銷商混為一談?!』氣憤不過的楊先生隨即致電吉利汽車的客服進行投訴,被告知:『優惠是優惠,補貼是補貼,二者並不等同。』隨後,汽車生產廠商承諾將會按照訂購協議給予楊先生3000元的價格優惠,同時可享受國家的節能補貼。
    本以為事情能夠順利解決的楊先生和經銷商溝通時,卻再次遭遇了『高門檻』。經銷商稱,楊先生可以同時享受優惠和補貼,但是優惠價格只有2000元,並解釋稱是因為總公司下發了通知,享受節能補貼的車型優惠價格最高只能到2000元。對此,楊先生表示並不能接受,『所謂的通知,是他們公司內部的事情,與消費者無關,況且這個通知是在我簽署了訂購協議之後纔下發的。訂購協議是白紙黑字具有法律效力的,商家如此反反復復就是信譽問題!』 [查看詳細]

 事件追蹤
雙方協商無果後,楊先生通過北方網《消費維權》欄目,將問題反映給了相關部門。接到了網民留言,相關部門隨即展開了調查,並積極聯系經銷商協調解決。經調解,經銷商承諾將同時給予楊先生3000元的價格優惠和額外3000元的節能補貼。對此,楊先生也表示非常滿意。
 小貼士
記者了解到,三部委在《關於做好節能汽車推廣補貼兌付工作的通知》中指出,節能汽車推廣企業及其經銷商要把企業銷售優惠和政府補貼嚴格區別開來,先按享受企業優惠後的實際價格出售節能汽車並開具銷售發票,再將政府補貼兌付給消費者。經銷商不得將財政補貼納入企業優惠額度,不得以已享受價格優惠等為由拒不兌付補貼,不得因政府補貼提高節能汽車銷售價格,要使消費者切實享受到國家財政補貼。
    業內人士也提醒廣大消費者,在購車時一定要注意經銷商給的是『提前補貼』還是優惠政策,並要求在發票上確認,保留相關消費憑證,以維護自己的合法權益。
或許您是律師,或許您是熱心網友,或許您曾遇到過相同的消費問題,歡迎參與我們的欄目發表您的觀點:    
商家的這一腳已經插到了消費者的朋友圈,本想圈的是知名度和噱頭,沒想到在信譽上栽了跟頭。
 網友熱議
北方論壇網友美好天津:現在微信上不是不讓搞類似的集贊活動了麼?這本身就是違規操作啊!
北方論壇網友麥兜小豬:有些商家就是利用微信、微博等新媒體手段欺騙消費者,既然承諾就應該兌現,要不就別搞這活動,一點誠信不講。
北方論壇網友叨來叨來咪:從來不參加這種微信或微博上的活動,總覺得看不見摸不著不靠譜……
北方論壇網友聰慧的小和尚:微信活動什麼的能信的不多,小商家先不評論,原來大商家都這麼不靠譜。
微博網友貝貝媽1111:我覺得以後應該在《消費者權益保護法》中再加入一條,凡是利用新媒體手段搞活動、搞營銷,一定要先上傳相應的認證材料,符合一定的資質了纔有資格搞活動,別回頭出了亂子讓網友們承擔。
 案例描述
中獎容易兌獎難 蘇泊爾微信活動惹消費者投訴
近日,微信認證為『浙江蘇泊爾家電制造有限公司』的『蘇泊爾小家電』微信號發起了『大家都在刮,蘇泊爾榮耀20年,2000臺水壺求帶走』的活動,並對活動規則、起始時間、領獎地點及領獎方法等進行了詳細的說明。按照活動規則,霍女士將該活動的鏈接轉發到了自己的微信朋友圈,並邀請了兩位好友共同參與。
    參與活動後,霍女士發現自己中獎了,隨後按照活動頁面上提供的領獎地址來到了天津蘇寧海光寺店的蘇泊爾門店。當霍女士提出要兌換獎品的要求時,店員卻一頭霧水。在霍女士的提醒下,店員電話聯系了總公司,在得到了『確為官方活動』的肯定答復後,該店員告訴霍女士,由於總公司並未將相關獎品發貨至該店,因此無法為其兌換獎品。氣憤的霍女士撥通了蘇泊爾的客服電話,客服稱只接受售後服務的諮詢,對於霍女士的問題不在解答范圍內。[查看詳細]
 事件追蹤
為了維護自身權益,霍女士通過北方網《消費維權》欄目將問題反映給了相關部門。在相關部門的介入下,蘇泊爾店承諾一旦總公司將獎品發送至天津蘇寧海光寺店後,便會立即通知霍女士兌獎。
 小貼士
有分析人士表示,微信營銷是未來電子商務發展的趨勢。不過,這種新型營銷模式的監管制度尚不成熟,存在一定風險。專業人士提醒消費者,參與活動要謹慎,不要盲目從之,一定要看清規則,注意通過轉存、收藏、截圖等形式保留證據,以便於維權。
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你在天上飛,我在地下追,如此不接地氣的商家又如何讓消費者豎起大拇指。
 網友熱議
北方論壇網友彩雲:霸道的商家,服務意識太差了。
北方論壇網友懶羊羊的過客:從法律角度講,口頭承諾不能輕信,送貨時間沒有落在字面或合同上,消費者肯定是不佔理的,這時候可以申請退貨的。
北方論壇網友稍稍楓葉落:換做是我,如果遇到這樣的情況,果斷退貨。跟飯館裡吃飯菜遲遲不上如果喊一嗓子『我不要了』,保准立馬給你端上來。
北方論壇網友我不是章子怡:看來多大的商家也不能完全信任,這個案例也給消費者提個醒:但凡有什麼事都白紙黑字的寫下來,日後如有什麼維權事件,這就是證據。
 案例描述
消費者蘇寧實體店購買電視機 發貨時間一推再推
8月底,市民董先生在位於塘沽河北路的蘇寧店購買了一臺價值3999元的創維55E680E電視機,在全款支付後,商家口頭承諾將於9月6日送貨上門。出於對商家品牌的信任,董先生並未讓商家出具任何書面的承諾材料。可萬萬沒想到,自己的信任卻換來商家一次又一次的無故推脫。
    9月6日,原本承諾好的送貨時間卻並未收到任何接貨通知的董先生立即聯系了商家,對方稱因為暫時沒貨,電視機從珠海廠家調貨需要一定的時間,因此造成了延誤。一周後,董先生再次致電商家,被告知需要再等一周。無奈的董先生只能耐著性子接著等待,可等到卻是:仍舊沒貨,要麼等要麼退款。氣憤的董先生對此表示不能接受,『當初買電視機是因為趕上優惠活動,看中的就是價格合適,如今遲遲不送貨怎麼能讓消費者直接退款解決。況且商家早知道沒有庫存,卻還是承諾9月6日能送到,一次次承諾落空卻從來沒有主動的給消費者合理解釋,真是太欺負人了!』[查看詳細]
 事件追蹤
相關部門通過北方網《消費維權》欄目了解到了董先生的訴求,積極與商家進行溝通協商。日前,商家已經及時將電視機配送至董先生家中,並贈送了音箱表達歉意。
 律師提醒
律師表示,如果消費者與商家成為買賣合同關系,消費者作為買方已經履行了支付義務,商家應當按照雙方約定的期限將電視機交付給消費者,商家超過約定的期限還沒有送貨,在消費者的催促下,還一直延遲發貨,這種行為就已經違反了《買賣合同法》。律師認為,針對這種情況,消費者應該及時向消協、工商等部門進行投訴,維護自己的正當權益,另外,消費者也可以提出賠償損失或者解除合同的要求。
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