天津北方網訊：今年國慶節黃金週即將到來，屆時，客流將比平日有較大幅度的增長。爲全面提升我市出租汽車行業管理和服務水平，提升出租汽車駕駛員職業技能、敬業精神和文明素質，扮靚城市窗口，以嶄新的面貌迎接國慶節，市客管部門近日下發文件通知，要求全市出租汽車駕駛員在國慶節期間文明禮貌待客，提供優質高效的貼心服務。同時決定從2014年9月29日起，加大客運市場監管和執法檢查力度，要求全市出租汽車駕駛員在運營服務中都要嚴格執行出租汽車服務標準，落實《出租汽車運營服務規範》，嚴格執行《駕駛員一日運營服務流程》，做到運營準備“三到位”，運營服務“十達標”，結束運營“五注意”，同時明確“十種禁止行爲”，提高駕駛員職業技能和職業素養，以優質服務爲來津的中外賓客營造安全、便捷、有序、高效、和諧的良好乘車出行環境，展示作爲城市名片的天津出租汽車行業新形象。

　　從即日起，市客管部門將加大對客運市場的稽查執法檢查力度，加大對客運市場的稽查頻率，在市內六區大範圍開展檢查，把綜合檢查與重點檢查、日常檢查與專項檢查、白天檢查與夜間檢查相結合，對查實的不使用文明用語、清潔衛生不達標、不使用白色座套、駕駛員在車內吸菸以及拒載、繞道、多收費、非從業假的哥運營等違規行爲依據《天津市客運出租汽車管理條例》的有關規定，依法給予上限處罰，並在新聞媒體予以曝光，同時按規定追究違規駕駛員所在企業的連帶責任。對發生嚴重違規行爲的駕駛員，吊銷其客運出租汽車駕駛員資格證，且五年內不得從事客運出租汽車服務。

　　據悉，客運稽查執法人員還將對天津火車東站、西站、南站、飛機場、長途客運站等重點場站進行重點監控，加強服務監管，做到按序排隊等候、服從調度、秩序井然。特別是加強對天津站地區的執法檢查，節日期間，將安排7個稽查隊對天津站前、後廣場實行不間斷動態市場稽查，嚴禁下車攬客、議價經營等不規範的服務行爲。對強拉硬拽、態度蠻橫、挑客、摞活運營等嚴重影響行業和我市形象的惡劣行爲，依法嚴厲查處，提升重點場站的運營服務質量。同時加大客運市場稽查執法力度，加大對客運市場的稽查頻率，重點查處無證經營和克隆出租車及非從業假的哥上路運營，車輛衛生不達標，出租汽車設施及運營標誌不規範和拒載、議價、繞道多收費等違規經營行爲。客管部門還將充分發揮調度服務中心的作用，利用出租車安裝的車載調度系統開展預約電話定車服務，並引導駕駛員合理分佈運營時間和區域，確保運力平衡。認真做好信訪投訴工作，設專人接待和處理好乘客來信來訪投訴受理工作，落實24小時管理人員值班制度，同時公佈市客管辦服務熱線舉報投訴電話23549000，歡迎乘客監督。

　　客管部門還將充分發揮各類先進出租車駕駛員的示範作用，在行業內營造崇尚先進、比學趕幫的良好氛圍，引導出租車駕駛員爭做城市的宣傳員，乘客的服務員，文明的傳播員，進一步擴大社會影響，使出租汽車行業的服務工作更上一層樓，讓中外賓客滿意在天津。(通訊員楊建國)