尊敬的市委孫春蘭書記：

    我們是南開區華苑新城業主，由於為政不為，多年遭受鵬程物業公司侵害業主公共權益並瘋狂斂財，凌駕於廣大業主之上，具體情況如下：

    一、鵬程物業2009年12月合同到期，鵬程物業退出，區政府有關部門、街道辦事處、區物業辦非法炮制所謂五人小組，未經全體業主同意，擅自讓鵬程物業代管。並以街道辦事處物業聯席會議名義發布通知。代管4年期間，變本加厲，服務不到位。小區所有綠地不澆水、不管理。造成所有綠地枯死，很多樹木死亡,也不補種,造成惡性循環,業主意見很大。業主多次向有關部門反應無果，造成監管失控。

    二、鵬程物業肆無忌憚的侵害業主公共物權，小區公建小學預留地（20畝開發商10多年公建未還建）。上蓋違章建築40餘間，出租給外來人口獲利。媒體多次曝光，業主多次找有關部門維權，區綜合執法局推諉不作為，至今以4年多，未果。

    三、新城小區星河廣場約2400平方米的綠地上，鵬程物業建築了8間鋼板房，出租給小商販，一年之久。綠地被毀，垃圾遍地。媒體多次報道，業主多次上訪,區綜合執法局推諉不查處。

    四、鵬程物業在小區門口私建違章3間，出租獲利。區綜合執法局未作為。小區售房處一間近30平米的臨建，區執法局霸為己有，出租獲利至今。2014/9/15業主與南開區執法局執法隊吳隊長對話，要求執法局執法隊立即查拆小區內小學預留地上蓋違章建築40餘間和星河廣場綠地上8間鋼板房，吳隊長說走程序要100天後報政府批准，我們的投訴1年多為何現在纔走程序？何時能拆除無法確定時間表，這分明就是不作為。

    五、2014年6月1日鵬程物業公司公告退出華苑新城小區代管（預警期3個月），8月31日業主聘請新物業，鵬程物業交接設置障礙和困境：

    1、拒不交出小區固定配套停車場。

    2、停車場東頭6間物業用房，霸佔不交。

    3、業主預交物業費、停車佔地費、房屋及地下室出租預收費及合同、有的地下室已出租，但拒不承認，制造障礙。

    4、廣告預收費、網絡預收費、電費等不交。

    5、有關設備鑰匙不交，造成新物業困難重重。工作無法開展。業主找政府有關部門維權未果。

    六、鵬程物業代管期間電梯3年未年檢，日常維修中斷，造成小區37部電梯帶病運行。經常出問題，隱患很大。區質監局監督不力和不作為。造成小區電梯瀕臨癱瘓狀態。消防設施7年來從未檢修，造成不能使用，如發生火警火災，不能自救，必遭成重大損失。責任應誰負？損失應誰承擔？

    綜上所述，鵬程物業公司為什麼肆無忌憚地侵害業主公共權益，為所欲為。區政府有關部門不作為，助紂為孽。為政不為，必產生為政不廉。對於鵬程物業公司的錯誤和違法行為一味遷就、袒護、和縱容。請求市委、市政府領導愛人利物，為民做主，關注民生，清除我小區違章建築和侵權行為，還小區的安定團結，舒心的生活，創建美麗小區。

    此致！

    南開區華苑新城 部分業主

    沈英魁雲華裡22-403,電話13902030565,方修文雲華裡3-1-402電話13001335840,王乃柱雲華裡18-130113752111156

    路家駒竹華裡5-6-101電話13174818966,何雲秀雲華裡2-2-301電話23733576,徐金鵬雲竹華裡1-5-401電話13194658564,嚴鴻聚華裡雲31-402

尊敬的網友：

    關於您反映的問題，已責成相關部門調查處理。現將有關情況回復給您：

    華苑新城小區2005年成立業主大會，2006年底，由業主大會選聘了鵬程物業公司進駐服務。2008年業主大會屆滿後由於業主間矛盾衝突激烈，未完成換屆，期間幾經區物業辦、街辦事處努力組建新的業主委員會未果，新城小區至今沒有業主委員會。2009年12月鵬程物業公司服務合同到期。該公司曾於2009年11月向南開區物業辦提出退出預警申請，並告知街道辦事處將於2010年春節前退出小區管理。為最大限度地確保小區春節期間的和諧穩定，按照《天津市物業管理條例》的規定，在區物業辦指導下，由街道辦事處牽頭召集，成立包括區物業辦、片警、業主推薦的5名業主代表在內的臨時小組，並召開業主大會臨時會議，決定選聘新的物業公司。當時鑒於小區實際情況，很難在春節前完成小區物業服務企業選聘工作，南開區物業辦和街道辦事處按照《天津市物業服務企業退出項目管理辦法》的要求，努力做好物業企業退出項目後無人接管的底線服務保障工作。2010年3月27日，以華苑街物業管理聯席會議的名義召集均豪、安和、華海三家物業服務企業參與新城（雲華裡、竹華裡）物業企業選聘競標工作,最終因三個物業公司退出競聘無果。2010年4月10日鵬程物業公司在雲華裡、竹華裡小區延續服務期限已到，鑒於該小區尚未選聘到新的物業服務企業，為了確保小區環境秩序井然，不造成托管局面，經過2010年4月10日華苑街物業管理第九次聯席會議研究決定：要求天津市鵬程物業有限公司繼續延續服務至選聘新物業服務企業並簽訂合同為止，服務期間仍維持原服務標准、服務內容和收費標准。留言件中所提“並以街道辦事處物業聯席會議名義發布通知”不准確，按照新《天津市物業管理條例》規定，物業管理聯席會議是各方代表共同參與調處物業管理糾紛中的一種手段，全稱為“華苑街物業管理聯席會議”，並不是街道辦事處的物業聯席會議。

    鵬程物業在延續服務期間小區業主並未再繼續選聘新的物業服務企業，期間鵬程物業公司兩次想動用大額維修基金維修電梯，由於報價業主認為不合理，均受到業主否決，加之鵬程物業企業服務期間與業主頻發矛盾，不易調和，2014年6月1日鵬程物業公司提出退出預警，並在2014年9月1日退出新城小區（雲華裡、竹華裡）服務工作。2014年8月業主選聘了津一物業公司進駐，於2014年9月1日與鵬程物業公司進行了交接。

    自2014年8月底鵬程物業公司退出華苑新城，天津開發區津一物業管理有限公司進駐小區以來，相關部門已多次召開協調會議，努力推動小區平穩過渡。

    關於搭建違章建築問題。經查，該問題涉及華苑新城開發商天津港寧房地產開發有限公司與西青區李七莊街程村村委會之間債務糾紛，並且涉及城鄉交界、歷史遺留等特殊情況，下一步將積極協調上級部門，並與程村村委會、鵬程物業公司等加強協調溝通，力爭將相關問題盡早解決。

    希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議，祝您生活愉快！

 南開區委辦公室

2014年10月30日