北辰區姚江東路周邊分布著眾多保障房小區，是天津市重點保障房居住區

　　3條公交線路直通天津最大保障房項目

　　天津北方網訊：作為天津市新建大型安居房項目較為集中的區域，北辰區姚江東路周邊分布著市重點經濟適用房秋怡家園，限價房華城佳苑、紅荔花園和美震中華時代等眾多保障房小區。隨著入住率的不斷提高，周邊居民的出行問題變得愈加迫切，2014年以來不斷有網民通過《政民零距離》欄目留言尋求相關部門的幫助，希望盡快解決出行難題。

　　網民『林峰』留言稱：『僅有的一條公交線路根本無法滿足大家的出行需求，早上上班時擠不進公交車是常態，勉強擠上車的乘客也幾乎沒有立腳之地，苦不堪言。』家住秋怡家園的陳女士告訴記者：『我們平時上班、購物要麼選擇打車，要麼步行45分鍾到普濟河東道坐公交車，真是太不方便了。』

淮河道公交站前鋪設了400米的公交專用道，緩解了公交車進出難的情況

新公交線路的引進讓周邊居民出行頗為便捷

公交司機自制『淮河道公交站周邊小區分布圖』，方便周邊居民出行

　　接到網民留言後，天津市交通運輸委員會立即責成市客管辦及時研處，並派相關負責人第一時間到現場調研。市交通運輸委辦公室主任邱延華告訴記者：『由於周邊路網還不完善，公交站不能按期投入使用，對公交線路的及時開通造成了較大影響。』在了解市民的需求後，市交通運輸委聯合市客管部門首先在淮河道公交站前鋪設了400米的公交專用道，打通了姚江東路至淮河道公交站的道路瓶頸。隨後，又積極協調北辰區政府和市建設部門，合理調整、科學規劃了新的公交路線，於4月26日調整27路、803路、910路延伸至淮河道公交站，徹底解決了姚江東路兩側居住區出行不便的問題。不僅如此，熱心的公交司機還自制了『淮河道公交站周邊小區分布圖』，這種細致入微的服務讓每一位乘車出行的居民都感到無比的貼心。

延伸至淮河道公交站的公交803路途徑第一醫院、獅子林大街、十一經路、人民公園等地

家住秋怡家園的網民『陳女士』接受《政民零距離》欄目組記者采訪

 　　『三趟公交線路延伸到淮河道公交站之後，現在幾乎每個小區門口都設有站點，可以直達天津站和文化中心等市中心地帶。而且居民的等車時間也不超過5分鍾，真是特別方便。』看到問題得到了圓滿解決，陳女士高興的向記者表示：『我代表周邊的居民感謝公交集團，感謝交通運輸委，感謝《政民零距離》欄目，為我們解決了出行大難題。』

天津市交通運輸委員會辦公室主任邱延華接受《政民零距離》欄目組記者采訪

　　邱延華：堅持用真心、耐心和細心贏得百姓的放心、寬心和舒心

　　解決姚江東路附近居民的出行問題，僅是市交通運輸委辦理眾多網民留言工作中的一個典型案例。今年7月1日，天津市交通運輸委員會正式成立，初步建立了大交通管理體制和格局，承擔著全市海港、空港、鐵路、道路、公路、水路、公交、出租、軌道交通和機動車維修等十個行業的綜合交通管理職能。作為與百姓生活息息相關的出行問題，《政民零距離》欄目開通五年來，市交通運輸委共受理網民留言15100餘件，辦理數量居全市各委辦局第二位。

　　『《政民零距離》這個互動平臺越來越受到網民的廣泛關注和喜愛，已經成為了各級政府部門傾聽群眾呼聲、解決百姓需求的重要窗口和渠道。市交通運輸委領導對欄目工作高度重視，對重要且難以解決的網民留言，武岱主任都親自閱批，並提出具體明確的辦理意見。』據邱主任介紹，為優質高效地做好欄目工作，市交通運輸委建立了主要領導負總責、分管領導負專責、辦公室統一受理督辦、各職能部門具體承辦的工作機制。在實際工作中，各職能部門接件後，第一時間組織研究，並指派專人到現場實地查看掌握實情。對於人民群眾反映屬實、訴求合理、有條件解決的問題，立即予以研究解決；對於訴求基本合理、但暫時不具備解決條件的，均主動與其取得溝通聯系，耐心做好解釋疏導工作，積極爭取理解支持，並協調相關部門和企業，創造條件盡快予以解決。

公交27路、803路、910路延伸至淮河道公交站，網民通過《政民零距離》欄目反映的出行問題得到解決

　　談及近幾年負責《政民零距離）工作的體會，邱主任頗為感慨：『越來越覺得這項工作的重要性，責任感和使命感也隨之增加。我覺得只有通過大量有形有效的工作，纔能真正搭建起政府與百姓溝通交流的服務平臺。群眾利益無小事，把網民留言辦理工作作為幫助群眾排懮解難的一件大事、實事來抓，站在百姓的立場研究解決問題，堅持用我們的真心、耐心和細心贏得百姓的放心、寬心和舒心。通過網民留言，不僅能更加直接地了解基層單位和一線管理的實際情況，也為市交通運輸委各項服務、管理工作，提供了大量科學可靠有價值的意見和建議。』

　　對於《政民零距離》欄目未來的工作規劃，邱主任向記者表示：『天津市交通運輸委的建立，賦予了我們更多的責任和更大的使命。如何更好地做好網民留言辦理工作，解決好人民群眾關心的交通熱點和難點問題，是我們當前和今後的一個重大課題。在未來的工作中，我們將會繼續堅持把《政民零距離》作為與廣大群眾保持密切聯系、聽取民意、改進工作、提昇服務的重要抓手。進一步強化以人為本、為民服務的責任意識，堅持發揚交通人的優良傳統，不斷學習借鑒其他單位的好經驗和好做法，更加勤奮、更加用心、更加執著地做好網民留言辦理工作。』（記者 劉影）