孫書記您好，在這留言，向您反映12378熱線和天津保監局的一些情況。

    12378，作為一個投訴熱線，根本就不能起到投訴的作用，本人在2013年12月開始就向12378反映人保拒不按照合同約定賠付我的誤工費和醫療費的事情。之間陸續打了好多投訴12378的電話，收到的回復都一個，已經登記，會向上反映。半年了，沒有收到一個回訪電話。我就納悶了，這12378存在的意義在哪？不是耍我們老百姓麼？

    本人懷著向上繼續反映的心態，來到了天津睦南道的天津保監局，結果更誇張，一大姐愛答不理的給我了一張紙一支筆就出門了，臨了還說了句，記得把筆放桌子上。完了就完了，到現在還是沒有回復。

    書記，您說說，我這還能咋辦，作為一名普通百姓，能做的也就是反映和投訴。這不跑這麻煩您來了。

    希望書記管下，謝謝。

　　尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

　　2013年8月29日，您通過撥打12378熱線，反映保險公司對車輛定損偏低，且拆解費、評估費不理賠。我局接到投訴後及時　轉辦人保產險，公司回復稱，該案件已於2013年4月19日理賠完畢，保險責任除外內容，公司不予理賠。2013年11月1日，人保產險與您協商達成一致，車損理賠爭議解決。

　　2013年12月26日及2014年7月31日，您分別通過撥打12378熱線及來訪我局，反映人傷理賠問題，要求保險公司按照醫療費票據和誤工證明對人傷進行理賠。我局接到投訴後及時轉辦人保產險，公司回復稱，因投訴人醫藥費及誤工費不到4000元，屬於交強險無責賠付限額范圍，應由無責方保險公司賠付，公司已向您溝通解釋，並引導您向無責方交強險保險公司索賠。

　　因12378熱線對同一投訴人重復就同一事由提出投訴均記錄為重復件，重復件屬於無效件未在保監會信訪投訴系統內記錄，我局亦無法登記及轉辦。

　　我局於8月15日電話聯系人保產險公司與您核實相關情況，督促人保產險繼續做好對您的解釋溝通工作，化解矛盾糾紛。8月19日人保產險電話回復我局，稱已向您說明情況，您表示認可處理結果，並將向無責方保險公司提出索賠申請。8月25日，我局就上述情況電話聯系您進行核實，您表示對人保產險處理結果無異議。

天津保監局

2014年9月3日