西青區衛津南路天房美域華庭供熱已近5年，供熱常常不達標（18度），每年居民都向有關部門反應問題，但基本上得不到解決，尤其去年（2013）供熱期曾幾次因故障停止供熱，使居民受到損失。新的供熱的繳費工作已經開始了，我們的老問題會依舊，提幾個問題希望得到有關部門給予答復。

    1-天房美域是新小區，每家都有熱能計量表，但5年中始終使用過，問天津供熱系統為什麼不實行計價供熱呢？

    2-集中供熱是否達標的裁定由供熱方進行裁定，這對消費者公平嗎？是否有第三方裁定呢？

    3-對出現的問題不負任何責任，不協商，單方面對逾期不繳費的消費者進行罰款是否是霸王條款呢？

    我們是小小的老百姓，在社會的最底層，我們沒有太多奢望，只是希望社會更加公平公正。

　　尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

   　 津熱集團根據市有關部門的要求，對供熱計量試驗改革進行了逐步推進實施。您所在的小區目前還沒有納入供熱計量試驗的范圍，隨著相關法律、法規及技術保證體系的建立和完善，我司將逐步擴大供熱計量試驗的面積。

      工作人員是依據《天津市供熱用熱條例》及《天津市供熱室內溫度測量管理辦法》對需要測溫的熱用戶進行入戶測溫，判斷供熱溫度是否達標。管理辦法中第三條規定：市和區、縣供熱辦應按照管理職責對供熱單位測溫行為進行監督。另外，對入戶測溫的程序和熱用戶的權力都有明確的規定。

     依據《天津市供熱采暖收費管理辦法》中第十一條規定：用熱戶應在當年12月31日前向供熱單位全額交納供熱采暖費，逾期未交費的，應從逾期之日起按日支付違約金。

　　另外，如在供熱期由於供熱原因造成您的室內溫度不達標，可以與您所轄站聯系，要求測溫，如確定不達標，可在下一采暖季交費前，持雙方簽字認可的測溫單，按照相關規定，要求減免相應的熱費。

市供熱辦

2014年9月3日