從13年11月份左右，我在家手機就開始沒有信號，之前信號很好，我就此問題打客服熱線10086多次，可一直沒有解決，14年7月9號我打通了維權熱線12315，客服人員告訴我電信問題要打12300。我打通12300客服人員告訴我，可以給移動公司投訴熱線打電話，電話是13800201212，我打通此電話服務人員告訴我就此問題你可以打12300，我又打回12300工作人員告訴我要提交書面材料或打12345像政府部門諮詢，我就這樣被踢來踢去。

　　尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

　　經我公司詳細的現場測試和落實，您反映的宇泰家園位於西青區大寺鎮友誼南路延長線與黎雙公路交口西南側，緊靠洛卡小鎮小區，該住宅小區原本網絡信號覆蓋良好，目前出現無手機信號的主要原因有以下兩點：

　　1.隨著該地區規劃建設，宇泰家園南側和北側新建了多棟高層住宅樓，對我公司的基站信號造成阻擋，導致客戶投訴地點信號覆蓋效果變差，我公司相關部門已經與您溝通，您也表示的確是從高層住宅樓宇建成後開始出現手機信號不好的問題；2.由於市政規劃，我公司曾在宇泰家園附近設立的基站，已被迫拆除，因此造成投訴地點信號覆蓋效果嚴重惡化，目前　　我公司正結合該地規劃建設情況重新選址中。

　　我公司已與您解釋該地區網絡覆蓋情況，同時建議為您在家中安裝微放器臨時改善信號覆蓋，但您表示不同意。之後我公司與您進行了多次溝通，您始終表示不接受此種解決方案。希望我公司盡快完成基站搬遷工作，以解決信號弱覆蓋問題。

　　我公司目前正在積極配合政府規劃建設進度進行選址，以有效改善該地網絡覆蓋質量，爭取早日徹底解決宇泰家園小區的網絡覆蓋問題。

天津移動通信公司

2014年10月21日