尊敬的網友：
感謝您留言。現對您的問題答復如下：
（一）高層住宅小區電梯質量安全問題應由哪個部門負責問題。根據《中華人民共和國特種設備安全法》規定，電梯安全問題及使用中的維修問題由電梯制造單位、電梯維保單位、電梯使用單位、物業管理單位（共有電梯的受托人）負責。
（二）誰監督物業公司服務，市物業管理辦公室工作職責問題。1.在物業管理活動中，業主與物業服務企業之間是合同關系，業主是合同的甲方，根據《天津市物業管理條例》等規定，每位業主都有“監督物業服務企業履行物業服務合同”的權利。如果小區成立業主大會，業主委員會應履行“及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同”的責任。
2.市國土房管局是本市物業管理的行政主管部門，負責全市物業管理活動的監督管理。區、縣房地產管理局是本轄區物業管理的行政主管部門，負責本轄區內物業管理活動的監督管理。
（三）電梯安全問題應向哪個部門反映問題。根據《天津市電梯安全監督管理辦法》規定，當住宅小區電梯出現安全問題時，業主應當及時向轄區的質量技術監督部門進行反映或撥打12365熱線。
經查，天濤園小區6號樓2門共有兩部電梯，其中一部由於業主裝修使用不當造成損壞無法使用。5月21日，由於消防管道漏水致使該門棟兩部電梯被水侵，電梯無法正常使用，物業公司及時安排工程管理人員及電梯維保單位進行搶修，5月22日恢復了一部電梯的運行，另一部電梯也於5月25日恢復了運行，目前，該門棟兩部電梯均正常運行。
市國土房管局、市質監局
2014年6月16日
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