天津北方網訊：記者從市客管辦獲悉，自2014年4月10日本市客運出租汽車行業管理部門正式開通網絡投訴平臺至2014年5月26日，共受理各類網絡投訴147件，其中32件視頻、音頻、照片投訴出租車駕駛員拒載、繞道、議價、拼客、車內吸菸等內容翔實，既有駕駛員的容貌，又有駕駛員的聲音對話，或有車票、車牌照號、車門標或頂燈註明的所在公司等等，能夠作爲有效證據，認定該車駕駛員違規運營，均依法對駕駛員進行了封車、罰款直至吊銷客運資格證的嚴厲處罰。另外115件投訴只有乘客一方的文字表述，客管部門將駕駛員傳喚調查時，駕駛員否認乘客投訴的內容，甚至認爲是該乘客無中生有，惡意投訴，想怎麼寫就怎麼寫。這樣單方的投訴形不成有效的證據鏈條，也就無法對該駕駛員進行處理。在此，客管部門提示廣大乘客，遇到駕駛員違規運營時，儘量要用手機暗自拍錄現場過程，畫面和聲音儘量清晰，客管部門可依此作爲有效證據對違規駕駛員進行處理。

　　市客管辦再次公佈網絡投訴平臺投訴方法，市民乘客只需登錄天津市客運交通管理辦公室網站www.tjkg.cn，點擊“網上投訴”欄目，即可對駕駛員違規經營行爲進行網上投訴，並可上傳視頻、音頻、照片等附件。具體的操作要求如下：

　　一是上傳視頻，應能真實的反映事情經過，包括：清晰的視頻與對話等信息，以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在20M以內，最多可上傳三個文件。

　　二是上傳音頻，應能真實的反映事件經過，如：駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰的對話內容，以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在10M以內，最多可上傳三個文件。

　　三是上傳照片，應能真實的反映事件信息，包括：清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如：上下車地點周邊的明顯建築物)等，以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在5M以內，最多可上傳三個文件。

　　所有上傳的視頻、音頻和照片等附件內容應真實有效，能夠作爲客運稽查執法人員處罰違規行爲的依據，通過嚴打違規，進一步淨化出租汽車客運市場環境，讓出租車這張城市的名片更加靚麗。(通訊員 楊建國)