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"津雲"客戶端
發表人: 張**   提問時間: 2014-03-27 20:10
 標題:昊澤鑫4S店強押定金,不予退定
內容:

    我是河北滄州的,非常喜歡比亞迪公司的新能源車“秦”,奔著津牌和國補+地補的優惠政策,於2014.1.12在靜海昊澤鑫4S店交5000.00定金用於新能源車“秦”的低配版預定。與銷售代表王萍在訂單上進行了如下約定:若國補+地補不足7萬,可退還定金。銷售代表口頭承諾最晚4個月內可提車(有現場錄音為證)。對於居住證的問題,銷售代表說20天內就可辦下來(她這明明就是誤導),所以簽完定單也沒有關心居住證的問題。

    由於工作原因,一直沒有時間到天津辦理居住證。直至2014.3.20日,纔在武清流動人口管理中心辦理居住證。管理人員說至少8個半月(根本不是20天!)纔能拿到居住證,我說要買新能源車沒有居住證行不行,管理人員說“居住憑證”就行,並給我打印了一份。於是我給銷售代表王萍打了電話,銷售代表說必須是居住證纔行,並說由於廠家的通知,我想要的低配版沒有排貨,推薦我購買高配版。對此問題我特意詢問了比亞迪客服,客服予以確認,並讓我同商家協商退定。

    鑒於本人經濟能力和5月份必定用車的事實,本人懇請退定。但銷售代表以合同上未注明交車日期為由,不予退定。再三與銷售代表溝通,該銷售人員總以經理出差,或經理說到四五月份再說為理由不予退定。

    在本人即使能提到車(雖然這種可能性不大)也不能享受到地補政策(居住證下不來)情況下還不予退定,本人表示非常憤慨和無奈。作為這麼大的一個公司,我相信它不會在意這5000元的定金,但這定金於本人而言卻是不小的支出。希望該公司能夠人性化處理該類問題,盡早退還本人定金。

    廠家同意退定,但昊澤鑫4S店卻不同意,但這情況卻是銷售代表誤導造成的,如果早知道是8個多月纔能下居住證,一准不會簽定單,但銷售人員卻沒有提到這點,即使是我們反復詢問,銷售人員也沒有說需要8個多月時間。

回復部門:市司法局   回復時間:2014-03-28 10:14   是否超時:否

您投訴的問題已登記,並分撥至工商靜海分局進一步核實,詳情諮詢靜海分局消保科,聯系電話:28931726。

                                                               市局12315中心


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