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"津雲"客戶端
發表人: 晞*   提問時間: 2014-03-25 21:09
 標題:夏普電視壞了,拒不退款
內容:

    本人2012年4月28日在南開區格力專賣店(增值稅發票專用章是天津市源豐實業發展有限公司)買了一臺夏普40寸液晶電視,售價為5243元,在2014年2月3日電視顯示屏出現一條綠色豎線,致電夏普400售後電話,預約2月4日上午入戶維修,可直到2月8日沒人與我聯系,我再次致電夏普客服後,一名天津市元亨潤鑫網絡科技有限公司的維修人員纔與我聯系,說2月9日入戶維修,2月9日我打電話詢問維修人員何時來家裡,可維修人員就問問我電視哪壞了,我說明情況後,他就說顯示屏壞了,給我定新屏幕,來貨再通知我,再給我換,就沒再來家裡確認電視的故障。到3月8日我再給他打電話,他就說新屏幕一直無貨,叫我耐心等待,或者是讓他們發回夏普工廠可以修(期間我打過很多次電話,他們均以新屏幕缺貨為由,叫我耐心等待)。我同意發回夏普廠裡維修,天津市元亨潤鑫網絡科技有限公司的工作人員於3月12日將電視拉走,過了2天來電話說廠裡也修不了,新屏幕也沒貨,給我換一臺夏普其他型號40寸的電視,我不同意,要求退款,他說要向總部(夏普商貿中國有限公司)申請,又過了3天,他說退款總部沒批准,叫我再交3000多元換一臺46寸的,我不同意,還是要求退款。直到現在他們也沒有回復我到底怎麼給我解決,他就是拖延我,廠裡也修不好,新屏幕也無貨,我想請教一下,我這種情況可以要求全額退款嗎?如果他不同意給我退款,我該如何維權?他如果同意退款,叫我交折舊費合法嗎?(保修單注明:包修期自購機日期起,整機1年,顯示屏3年)我這臺電視壞的就是顯示屏,還在保修期內。我3月20日打過12315投訴,3月21日南開工商局工作人員聯系我,問我大致情況後說給天津市元亨潤鑫網絡科技有限公司打電話(一直是該公司工作人員與我聯系換貨退款等事宜並把我的電視拉走的),可到現在工商局和夏普工作人員就再沒聯系過我,現在我該怎麼維權?

回復部門:市司法局   回復時間:2014-03-28 09:53   是否超時:否

 

您投訴的問題已於3月20日登記,現工商南開分局學府工商所正在處理中,詳情可諮詢學府工商所,聯系電話:27492343。

                                                        市局12315中心


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