尊敬的春蘭書記您好：

    我是一名乘客，是這樣的。我有一張城市卡不能正常刷卡了。我到城市一卡通芥園道網點辦理手續。經過鑒定是消磁了。讓我本周二拿一張好卡還到芥園道網點將那張壞卡的餘額和壞卡押金一並轉入這張好卡中。3月11日中午我持一張好卡和辦理的條到此網友辦理手續時被告知由於今天早晨我乘地鐵了，故還讓我充值10元纔能幫我將壞卡的費用轉到這張好卡中。那天我並沒有帶足10元錢，我家住在北辰區佳園裡附近，必須還得在這個網友充值。去這個網點還得靠乘坐地鐵到達，這樣的話我總是拿不到我應該轉的費用。我問城市一卡通客服，他也承認是他們內部技術問題。我就想問這和我們普通乘客有什麼關系？我來一趟這個網友不容易。非得充值纔行嗎？另外我認為這是一個城市卡的霸王條款。希望春蘭書記和市政府為我們作主。

    市民：唐宇

    2014年3月11日

尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

　　經核查：3月11日，您辦理換卡業務受理時未成功，故客服中心人員對客戶所提供的卡片進行了檢測，由於該卡片當日乘坐過地鐵而地鐵公司未將客戶交易數據上傳完整，造成該卡片的數據不能正常轉移，故受理失敗。

　　針對此問題有兩種解決方案：一是需客戶等待地鐵公司將卡片數據上傳完整，但無法當日進行受理；二是充值10元，人為介入補全卡片數據，則可當日進行受理。本著為客戶著想的原則，避免客戶再次折騰，我們建議客戶選擇第二種解決方案。

　　一卡通公司表示，因當時未能與客戶進行有效溝通而造成的誤會，已向客戶解釋並取得理解。公司非常感謝客戶的支持與配合。衷心希望客戶在今後仍能關注城市卡的各項業務，並提出寶貴建議。我們將誠心接受廣大持卡用戶的意見，積極對相關服務進行改善，為用戶提供更加優質便捷的服務。

市交通港口局

2014年4月8日