我們是住在塘沽區福星裡的住戶，自今年11月下旬開始沒有熱水使用，電話問詢地熱公司答復供暖期保證供暖用水，地熱水不保證，要到供暖期後纔能恢復。當問及那能解決，告知解決不了，當我們問及公司領導電話時，告訴我們給反映但解決不了，為此我們也給報社、塘沽961001城建服務中心等(公僕熱線根本打不通)打過電話幫助解決，為此，但都未能解決，我們在多方求助無效的情況下，了解到天津電視臺有政民零距離這個欄目能幫助百姓解決困難。因此我們借助天津電視民生關注欄目幫助我們解決這個難題，我們這些弱勢群體也只有通過你們這個平臺幫助我們與有關部門的領導進行溝通，希望有關部門真正的關注民生。把百姓的事當作大事、自家事去辦，真正做好人民的公僕。也希望有關部門反省一下對解決這件事是按照中央及習主席提出反對四風，以及中央督導組檢查要求的態度處理百姓事的嗎。

    我們這片的住戶已入住15之久，當時購房時承諾24小時地熱水供水，且入住這麼多年地熱水也能保證供水正常使用。地熱水且是入住時故有的生活配套設施，因當初承諾保證供應地熱水，進行房屋裝修時沒有預留裝熱水器的各種設施，更沒有預留多餘的插座，現如今我們沒有熱水用，再裝熱水器因預先沒有預留插座需要走明線，在浴室裡走明線會是很危險的，水、電無情，出了危險誰能負責。況且現如今是法制社會，就是小區換個物業公司都要通過業主委員會同意纔能更換，想給我們停水這樣的事地熱公司怎麼說停就停，根本就沒有考慮到我們老百姓，沒有把我們的困難放在心裡，與習主席要求的四風相違背，地熱公司根本沒有把百性放在首位，熱水供應不了即沒征尋住戶的意見也沒提前通知采取有效措施，由於沒有熱水用，目前已經影響到了我們的正常生活，請有關部門盡快解決，如果我們這還向剛入住時那樣，小區內有很多區裡領導在此居住，這件事就不會像現在這樣拖延這麼長時間解決不了了吧。