我住在梅江的天灣園，2012年供暖時，家裡暖氣只有14.5度左右，多次找到梅江供暖站，供暖站人員說先交齊本年度的，然後在進行測溫，明年拿著測溫單到供暖站進行減免。可今年我們拿著2012年的測溫單（12月連續四周測溫，共計4張）去了供暖站，供暖站卻說只能減免4天的（最多給你減10天吧），因為只有4張單子，規定說減免相應天數的（去年時沒說過這個）。也就是說，今年要想全部進行減免，只能拿著去年供暖期120天的測溫單。這太不合理了，我要真拿了120天的單子，他們肯定又有別的說法了，讓我們先交全年的，我們也交了，讓我們測溫我們也測了。現在又說不能減免，還有人能管得了這些供暖站的人嗎，還說上哪告都行，老百姓的事有人給解決嗎？？？？

尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

　　按照國家和我市有關規定，新建房屋開發建設單位應對其建設的供熱設施保修兩個供熱期。在此期間，如開發建設單位履行保修責任有缺陷會導致用熱戶無法正常用熱，為避免開發建設單位、供熱單位、用熱戶之間發生爭議和糾紛，市供熱辦出臺的配套文件明確了開發建設單位應當承擔的責任：

　　根據《天津市集中供熱設施管理辦法》第四條規定：新建居民住宅供熱設施的保修期為兩個供熱期。在保修期內，供熱設施的維修、系統運行調試由開發建設單位負責。開發建設單位可有償委托供熱單位進行保修。兩個供熱期滿後，開發建設單位應與供熱單位按照有關規定進行供熱設施移交驗收。驗收合格的，戶外供熱設施由供熱單位管理，戶內供熱設施由用熱戶管理；驗收不合格的，開發建設單位應進行整改，並繼續承擔保修責任。

　　根據《天津市供熱室內溫度測量管理辦法》第九條規定：新建房屋在供熱設施保修期內，由開發建設單位按照規定方法測溫。開發建設單位可有償委托供熱單位進行測溫。

　　由於您所居住的天灣園小區2012-2013年供熱期驗收不合格，當時還處在開發建設單位保駕順延期間，出現的不熱情況以及測溫不達標情況均應由開發建設單位負責。   

　　2013-2014年供熱期該小區由津熱集團正式接管，為了更好地服務於民，供熱單位積極幫助用戶處理此事，做出認可4張測溫單並給予全年減免部分采暖費的處置方案。

市供熱辦

2014年1月29日