市委書記您好：

    我相您投訴的是武清區黃莊街道辦及華電福源熱電。

    華電福源熱電在黃莊還遷小區《泉昇佳苑》西區物業收取取暖費，問題如下：

    未曾供熱先讓交費用，為何？今年天津市供熱日期是2013.11.1開始試熱，為何家裡暖氣遲遲不熱，屋內凍人。

    為何已交2012年取暖費的，再交2013年取暖費時，2012年的24天不熱費用不退。當初貼告示時，明明寫著在交2013年取暖費時自動扣除。為什麼不按照說的事辦？

    2012.12.15-2013.1.8期間供暖不熱，大家眾所周知，已交2012年取暖費的今年為何不給於3倍賠付，我們有合同的。

    黃莊街道辦，請為民辦實事，不要寒了老百姓的心呀。

    我們去過物業找過華電收費人員，諮詢過。他們只說我們不知道。請別再回復請找華電人員諮詢。

網友，您好！

    收到您的留言後，我們立即責成相關部門進行調查。具體情況如下：

    據了解，按照天津市供熱辦文件11月1日啟動供熱，根據天氣逐步進行昇溫的要求，華電供熱站已於11月1日啟動供熱，進行循環。目前，已正式供暖，且溫度達標。

    針對暖氣費問題，按照《天津市供熱用熱條例》規定，應在當年12月31日前向供熱單位全額交納供熱采暖費，華電公司並未要求現在必須交納，但對提前交納用戶實行一定優惠額度。收取費用時，由於收費員疏忽，造成個別居民未減免，目前已將相關費用退還。

    針對采暖費賠付問題，由於泉昇佳苑屬新建房屋供熱保修期內，按照《天津市居民住宅供用熱合同》規定，達不到標准的最高退還采暖費比例為100%，且新建房屋供熱設施的保修期內，由開發建設單位按照標准退還用戶采暖費。

    希望您繼續關心支持我們的工作，祝您生活愉快！

武清區委辦公室

2013年11月29日