孫書記：您好！我們天津的服務熱線窗口如果象12319這樣負責，耐心，並能幫助解決問題，那群眾多開心，乾部多省心啊！事情是這樣的，我住在濱海新區晴景家園在2011年停暖後，於今年恢復供暖，福成供熱站師傅說我家管道井內的外壓活結壞了，讓自己花錢換，我就在供熱站花40元買了，可是後來又說另個部件壞了，又讓我花98元更換，我心理真是不高興，就撥打了市供熱辦12319電話，客服人員很耐心的告訴我說戶外是供熱公司負責，戶內是住戶負責，並在諮詢相關負責任後，又給我打電話確認，並要求我把地址留下，她們跟蹤供熱站將我家管道井的管線修復，確保了正常供熱。事情不大，她們熱心幫助解決，在即將到來的寒冬給了我帶來的暖意！

尊敬的網友：

　　感謝您留言。此件已轉給有關部門，希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議，祝您生活愉快！

市委督查室

2014年1月23日