2013年10月23日早六點半左右本人從張興莊大道與中環線交口乘坐銀建出租汽車公司牌照爲津E20712的出租車前往建昌道華潤萬家超市（903公交車終點站）。在車剛到建昌道公交站時由於司機說沒有零錢找不開100元錢，本人和司機事先明確先行下車換零錢然後再前往目的地。本人換完零錢後上車，司機以已經下車打完票爲由，拒絕繼續前往目的地。在本人一再解釋和要求下，司機又開出10米左右。就不再前行，並對乘客進行辱罵要求乘客下車。內容如下：姐姐你腦子有病吧，打早晨打車出門不帶零錢。你腦子受刺激了吧，這麼兩步道你自己不會走走。操你媽的，你神經病。本人無奈只能付錢下車，此時離里程爲1.7公里，距離目的地300米左右。

    本人付費9元，司機並未給付燃油附加費小票。當天給23549000打投訴，受理後接到電話號碼爲23411189的自稱是銀建公司韓姓工作人員電話調解，最終協商結果爲退還1元燃油附加費並由公司代表司機向消費者道歉。退款方式向聯繫電話充值1元話費。但是充值時間並未明確。

    我請問主管部門，這樣的問題處理時間是多長。怎樣對當事司機進行教育。