天通出租汽車公司“親情”志願服務車隊

天通出租汽車公司“親情”志願服務車隊

　　天通出租汽車公司“親情志願服務車隊”是在公司黨支部領導下的由優秀駕駛員組成的一支品位高，覺悟高，素質高，熱情高的骨幹隊伍，是行業和公司的中堅力量。車隊共有隊員71名，其中黨員比例約佔1/4。自2005年7月組建至今，在行業黨委和客管辦安排部署的各項公益活動中，都能拉得出，乾的漂亮，深得各級領導的認可和讚揚，對此電臺、電視臺及各大平面媒體均有專題報道。

　　車隊始終堅持全局爲重召之即來、和諧團隊來之能戰、素質過硬戰之能勝、親情服務持之能恆的團隊精神，在本市出租汽車行業爭創一流水平。

　　在日常運營工作中，車隊成員緊緊圍繞行業優質服務的宗旨，開展文明出租車服務達標競賽活動，通過勞動競賽，歸納總結了“五四三二一”優質服務工作法，即：“五潔淨”(車身淨、室內淨、座套淨、着裝淨、語言淨)、“四承諾”(乘客至上、童叟無欺、守法運營、平安快捷)、“三微笑”(微笑迎客、微笑交流、微笑送客)、“二唱款”(唱收款、唱找零)、“一提醒”(提醒乘客勿忘攜帶物品)，並在廣大駕駛員中進行推廣，深受廣大乘客的擁戴，使車隊成員均實現了零投訴。他們的體會是：以人心換人心，以真誠結真誠，以小事入手，着眼大局，堅持“把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

　　2007年12月5日，隊員王紹山在運營中發現一位患有小腦萎縮的老太太癡癡呆呆的站在車水馬龍的主幹道中央，當時是早高峯，接踵而至的車輛響着喇叭在避閃中穿過，車越聚越多，形成了堵塞，見此情景，王紹山挺身而出，將老太太扶進自己的出租車裏，按照老太太指點，用了近半天的時間往返南開、紅橋、河北之間也沒找到家，直至老太太從衣袋裏拿紙擦眼那一瞬間，王師傅看到了紙上的兩行手機號碼。王師傅打通後得知是老太太二女兒的電話，電話裏那端二女兒哭泣着敘述說老太太已經走失了兩天了，家裏焦急不安，已經在多處派出所報了走失，並急着找報社聯繫尋人啓事。當王師傅將老太太送回佳園裏的家後，幾個女兒簇擁着老太太抱頭痛哭，大女兒拉着王師傅的手竟泣不成聲的跪下了。事後，多家新聞媒體報道了此事，其中廣播電臺播音員還在節目中作了如下的評述：“老太太的大女兒對王紹山師傅的一跪，跪出了什麼呢？跪出了人們在現今社會生活中對親情和善舉迴歸的一種期盼……”。

　　在親情車隊這個集體中，類似王紹山這樣的事例還有很多，精彩的個體共同構築了一個不可多得的精彩集羣，精彩的集羣又用精彩的筆墨記錄着一段段、一樁樁令人難以忘懷的精彩故事。

　　沒有規矩不成方圓，行業有行業上的規矩，親情服務車隊的每一名成員就是讓規矩成爲自覺行爲準則，再讓這行爲準則，制約着自身行爲，樹立親情理念，實現一流的服務就是親情服務車隊每一名成員的規矩。

　　下面這個事例充分證明了親情車隊的隊員們是怎樣通過親情實現一流服務的。有一次，一位中年婦女搭乘隊員關金城的車去小白樓，上車後她就催促快開，稱她的老父親病情突然加重，要帶她父親去醫院看病。出租車到達目的地後，這名中年婦女立即下車飛快的衝到已經先期到達的120救護車前，隨後又快速返到關金城的車前說：“師傅，請您再幫個忙好嗎？我老父親住的地方救護車開不進去，而且救護車上只有一名醫務人員，我老父親家住三樓，實在沒法把病人弄下來。”看到中年婦女焦急的樣子，關金城想雖然此事與運營無關，但是既然遇上了，就要履行爲社會做奉獻的諾言，寧肯自己辛苦，也不讓乘客爲難。於是二話沒說，馬上跟這個中年婦女上了樓。當見到她老父親時，關金城也發怵，這個老大爺體型太胖，而且這是個老樓，十分狹窄，面對這種情況，關金城沒有絲毫猶豫，在120急救車的醫務工作者配合下，費了九牛二虎之力才把老大爺擡了下來，送到救護車上。此時關金城感到兩腿不斷地打顫，心臟都快要跳出嗓子眼了，畢竟也是50多歲的人了。這趟業務沒有收到車費，沒有收到謝謝聲，但是，關金城無怨無悔，特別是聽到了鄰居們的讚揚聲：“這名的哥太好了，真是個好人啊！”他感到了十分滿足，能夠幫助他人解決點困難並得到認可，他感到非常快樂。

　　在親情車隊中，還有犧牲自己的營運時間護送癡呆老人平安回家的義舉；有拾金不昧，完璧歸趙後的欣慰和愉悅；有“天道酬勤”從春的耕耘到秋的收穫的艱辛坎坷的歷程等等。通過細緻入微，充滿親情的服務工作，煥發了車隊成員的積極性和我爲他人隨時付出的主動性，親情奉獻理念深入車隊成員心中，激發了隊員在運營工作中的熱情和奉獻社會的愛心，使車隊裏好人好事層出不窮。

　　時代爲車隊提供了展示自我，實現自我的平臺，車隊面臨的工作更多，任務更艱難，然而，卻爲車隊創造了更多的契機，順應時代的潮流，用實際行動去打造一個先進的優秀羣體的英姿。

　　親情車隊取得的成績，得益於公司黨支部一班人爲這個集體精心打造了一個和諧、溫馨的工作和生活環境，如車隊先後參與爲多名駕駛員圓滿承辦了紅、白喜事，解決了他們的後顧之憂，羣策羣力爲駕駛員解決了在運營過程中發生的突發難題。

　　在文化生活建設上，車隊成員的文化素養得到充分體現，在市行業舉辦的文體娛樂活動中，車隊成員積極參與了拱豬，拔河以及棋牌等項活動，尤其是在全市舉辦的激情“激情奧運和諧天津”詩歌演講會上，車隊副隊長俞少一師傅的一篇《的士司機之歌》用他抑揚頓挫淳厚的中音，聲情並茂的藝術表演力，征服和打動了那些資深的專業評委，一舉獲得了全市第一名桂冠，這在出租車的士參與的專業評項上是前所未有的殊榮。在全市出租行業迎奧運普通話大賽上同樣這篇“的士司機之歌”又使他獲得了第一名的好成績，就連專業的播音員都無不稱奇的說俞師傅的朗誦天賦做一名播音員是綽綽有餘的，這不僅是他個人的好成績，從另一個層面上反映出了車隊人才濟濟的好局面。

　　幾年來，公司共收到錦旗數十面，感謝信、表揚電話、百餘人次，互助互愛親情奉獻蔚然成風，形成了一個心齊、氣順、團結一致的不可多得的骨幹羣體，先進人物不斷涌現。

　　車隊成員中多人曾獲得天津市五一勞動獎章，天津市商貿旅遊行業十佳服務標兵，十佳優秀黨員、十佳通訊員、十佳信息員等榮譽。親情車隊曾獲得行業十佳車隊、天津市五一勞動獎狀先進集體、天津市工人先鋒號和全國工人先鋒號先進集體。

　　愛無聲，心永恆，奉獻無語，飽含深情，車隊要以愛和親情堅守人格魅力，以忠誠書寫責任，以行動去詮釋親情服務車隊深刻內涵，讓親情服務這面旗幟更加靚麗。