原創漫畫：年夜飯預訂遭遇霸王條款(作者：李博婷)

　　對於中國人來說，一年365天裡，最重要的一頓飯無疑就是“年夜飯”。一家人圍坐一起，享受美味，感受幸福，這樣的“年夜飯”不可替代。從簡單到豐盛，從家裡到餐廳，中國人的年夜飯隨著時代的發展不斷變遷。然而近些年，飯店的年夜飯越來越“難吃”，先不說飯菜質量、價格、飯店的服務和態度。君不見有的飯店不讓自由選菜，有的必須交全額飯錢，有的不准自帶酒水……這些無處不在的“霸王條款”真讓人不爽。

　　平心而論，出於經營考慮，飯店在接受消費者預訂年夜飯時，附加點限制條件是可以理解的。比如要求支付500元押金，消費者預訂了年夜飯而不去吃，導致房間空置，在加上在除夕這個特殊的時刻，原材料、人工等等成本也要比平時貴許多，商家為了規避風險提出限制條件也在情理之中。

　　問題是，有些飯店的附加條件超出了消費者的理解和承受能力，甚至涉嫌違法，就當別論了。比如，為何光訂價格，而不提供菜單呢？不提供菜單，消費者不但不知道屆時將吃到哪些飯餚，而且被“宰”了也不明不白和無可奈何。再比如，訂金改成全額支付，預訂離過年相差好幾個月，一旦飯店倒閉，那麼所繳納的錢恐怕就很難找回，勢必會加大消費者的風險。

　　的確，一些飯店之所以如此霸道，原因是多方面的，一方面是年夜飯市場需求旺盛，大飯店不愁沒生意；另一方面則是市場監管“缺位”，給“霸王條款”可乘之機，在團圓之際出於投訴成本等方面的考慮，顧客大多選擇“忍氣吞聲”。筆者認為既然飯店提供了年夜飯這一服務，就必須尊重市場規律，不能設置顧客無法容忍的“霸王條款”，這於理於法都說不過去。

　　要改變這一現狀，需要各方共同用力。從消費者來講，要敢於維護自身權益，遇到“霸王條款”時要運用法律武器與不良商家做斗爭。當然也可以退而求其次，一家人自己動手回歸家庭，還能找到久違的歡樂。對於監管部門，必須加大監管，促使商家在利益和道德方面尋求平衡。就飯店而言，也要懂得放眼長遠，別做“一錘子”買賣，盡失人心。（文/文婷）