尊敬的閻文煥網友：

　　您好！您的留言已收悉。您反映的問題我辦相關部門正在辦理，我們將盡快以二次答覆的方式給您回覆，請您繼續關注。　　

天津市客運交通管理辦公室

2012年9月3日　

尊敬的閻文煥網友：

    您好！現對您提出的問題回覆如下：

    市委、市政府高度重視出租汽車行業的健康穩定發展。近年來，出租汽車行業運營服務水平有了一定的提升。不僅硬件水平不斷提高，而且駕駛員的素質也有了較大的變化。但是正像您批評的那樣，確有個別駕駛員文明服務意識差，車輛不整潔，有時發生拒載和議價多收費的現象，影響了天津出租汽車行業的整體形象。根據您的建議，我們要加大對出租汽車行業的管理，加強對駕駛員的教育。最近，我們正在做幾項工作：一是加大市場執法力度，重點治理駕駛員拒載、繞道、議價多收費等嚴重違規行爲；二是實施對駕駛員違規記錄積分考覈管理，將服務質量和車輛整潔等作爲重點考覈內容，凡駕駛員違規積分達到一定分值的，將分別依法對其實施告誡教育、停運培訓、吊銷駕駛員資格證等處罰；三是實施對企業的考覈管理工作，以進一步提高出租汽車行業的整體管理服務水平。

    祝您生活愉快！

天津市客運交通管理辦公室

2012年10月9日