尊敬的杜先生：

　　您好！您的留言已收悉。您提出的建議我辦相關部門正在辦理，我們將盡快以二次答覆的方式給您回覆，請您繼續關注。　　

天津市客運交通管理辦公室

2011年12月12日

尊敬的杜先生：

    您好！感謝您對出租汽車行業的關心。現對您提出的問題回覆如下：

    市委、市政府高度重視出租汽車行業的健康穩定發展。近年來，出租汽車行業運營服務水平有了一定的提升。不僅硬件水平不斷提高，而且駕駛員的素質也有了較大的變化。但是正像您批評的那樣，確有個別駕駛員文明服務意識差，服務語言不規範，拒載、繞道、議價的現象也時有發生。爲解決上述問題，我們正在做幾項工作：一是重點治理駕駛員多收費、拒載等嚴重違規行爲，我們加強了客運市場白天和夜間的執法檢查，認真查處每一起駕駛員違規經營行爲；二是實施對駕駛員違規記錄積分考覈管理，把出租汽車的服務標準分解爲33個項目，凡駕駛員違規積分達到一定分值的，將分別依法對其實施告誡教育、停運培訓、吊銷駕駛員資格證等處罰；三是實施對企業的考覈管理工作，修改和完善企業的管理服務標準，管理部門分別按月、季、年度對其實施考覈，考覈週期爲一年，凡不達標的視其情況依法分別給予通報批評責令改正、罰款、削減企業車輛、吊銷企業經營資格證等處罰，以進一步提高出租汽車行業的整體管理服務水平。

    祝您生活愉快！

天津市客運交通管理辦公室

2011年12月31日