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市國土房管局黨委副書記 馬根英

各位領導，同志們：

　　國土房管局承擔著國土資源、礦產資源、房地產行政管理和住房保障的14項行政審批，55項登記備案事項，政策性強、涉及面廣，既與全市經濟發展社會穩定戚戚相關，又與民計民生緊密相連。自《政民零距離》欄目開通兩年來，我局從加強領導、落實責任、嚴格辦理流程、完善政策法規方面入手，千方百計為網民排懮解難，共受理網民留言8988件，按期受理率和限期辦復率均為100%，網上反饋滿意率為97.3%。我們的主要做法是：

天津市國土房管局召開《政民零距離》辦理情況通報會

　　一是落實首問責任制，暢通群眾“表達”渠道。為辦好“政民零距離”欄目，我們在保障工作機制、工作人員、工作設備、工作網絡四落實的基礎上，把它作為政府部門傾聽民聲、了解民意、檢驗作風、樹立形象的重要窗口，本著群眾問題無小事的原則，落實工作責任制，增強工作責任心，在保證答復內容准確規范的前提下，堅持能快則快，即來即受，能夠當日解決的，均及時做出告知性答復，不能立即解決的，督促相關責任單位限期辦理，並對辦理結果進行跟蹤，答復意見出來後及時向網民反饋，切實做到疑有解、理可訴、難能助，事事有結果、件件有回音。

工作人員認真答復每一件網民留言

每月將網民留言整理成冊

　　二是落實疑難問題會審制，疏通群眾“解難”渠道。由於職能的關系，網民對我局的留言具有熱點問題多、留言數量多、疑難事項多和要求解決實際問題多的特點。為了解決好“四多”問題，真心實意為群眾解難題、辦實事，局信訪處作為“政民零距離”主辦部門，充分發揮協調、督辦作用，先後召開協調會11次，解決疑難問題26個，並及時答復網民。天房美域限價房定於2011年8月4日開盤銷售，由於地理位置優越，價格適中，頗受中低收入購房群眾歡迎，8月3日“政民零距離”網上收到近百條諮詢開盤信息，為了不耽誤諮詢的網民參與排隊和搖號，信訪處的同志加班加點，逐個回復，告知相關情況，網民被我局乾部職工高效負責的精神所感動，紛紛來信來電表示感謝。

　　三是落實政務公開制，開通群眾“知情”渠道。政務公開和政府信息公開既是政府部門的法定職責，也是向群眾和網民宣傳國土房管政策的重要平臺。為此，我們轉變工作思路，變被動的網民提問為主動加強政策宣傳，通過局政務門戶網站，將涉及我局職能的政策法規，土地和探礦權采礦權出讓、權屬補登、行政許可和物業管理等社會群眾關注的事項及時上網公布，並對住房保障、房地產市場、房屋買賣和產權辦證等網民關心的熱點問題以一問一答簡潔易懂的方式進行網上解答。本著“能公開、盡公開”的原則，對局發規范性文件，只要不是過程性文件一律向社會公開，拓寬群眾“知情”渠道，既保障了社會和群眾對我局工作的知情權、參與權和監督權，也大大減少了網民留言的受理量。

　　我們要以這次會議為契機，認真學習兄弟單位的好經驗、好做法，貫徹落實棟梁常務副市長的講話要求和會議精神，進一步做好“政民零距離”的各項工作，在政府部門和廣大人民群眾之間，努力打造一座順民心的“連心橋”，鋪設一條得民意的“連心線”。

　　我的發言完了，謝謝大家。