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379
100%
90.85%
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辦理《政民零距離》網民留言工作,只有真督實查、一抓到底,纔能取得實實在在的效果。在辦理中,經常保持與承辦處室及相關部門的溝通聯系,隨時了解情況,掌握辦理進度,幫助協調處理各種問題。對工作認真、辦理質量好的處室進行表揚,對工作不力的處室提出批評。對承辦處室的答復意見進行嚴格把關,認真核查辦理程序是否清晰規范,答復意見是否符合政策,辦理措施是否落實到位,確保網民留言辦理答復工作的時效與質量。
168
100%
95%
2
在辦理過程中,終堅持以耐心、愛心、熱心、細心為服務理念,嚴謹細致、認認真真地辦理好每一件網民留言,積極做好解釋和安撫工作,在細節中體現責任、在服務中體現責任。受理網民留言後,第一時間與各相關處室、下屬單位溝通,確屬我委職能范圍的,立即提出擬辦意見,並按照流程進行辦理;對於不屬於我委職能范圍的,不是簡單退回,而是根據了解掌握的情況,提出退辦意見,供分撥部門參考借鑒,絕不推諉扯皮,影響留言辦理。
166
99.09%
98.18%
1
市民通過網絡,直接對機關作風和工作人員辦事效率提出意見,形成了對政府部門和行業作風建設的強力推動。我委也把市民的意見,作為轉變政府職能和加強機關作風建設的重要依據,根據網民留言對各自的工作進行相應的整改落實。如群眾在留言中建議應積極促進推動芯片制造產業在津投資發展時,相關負責處室立刻同相關開發區和企業共同研究網民提出的建議和措施,結合我市電子信息產業發展的總體思路,加大招商引資力度。
924
99.63%
90.99%
2
網民留言是時代發展的產物,是當前群眾訴求解決問題的一種重要形式,解決問題纔是終極目標。因此,市教委把解決網民問題作為重點,在實際工作中,堅持『事要解決』這個核心,靈活運用法、情、理,學習實踐『四家工作法』即『把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾訴求當家事,把信訪工作當家業』,盡最大可能為網民出主意,想辦法,力爭使網民有一個較為滿意的答復,切實維護了廣大群眾的利益。
3
100%
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在接到市政府辦公廳關於增加市科委作為《政民零距離》開辦單位的通知後,市科委領導高度重視,配置了專門的電腦、指定專人負責此項工作,並對網民留言回復工作提出了三點要求:一是要每天堅持網上值班;二是回復率要達到100%;三是要在規定時間內回復。為此,市科委辦公室組織《政民零距離》的相關負責同志認真學習《政民零距離》欄目培訓指南以及其它委辦局的工作經驗,為下步開展工作打下了基礎。
6816
99.18%
98.81%
36
嚴格按照市政府關於解答網民留言必須7天回復的規定,克服人員少、任務新、要求高等困難,及時受理每一件群眾留言,按照『屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責』的原則,有關部門在各自職責范圍內依法、及時、妥善辦理,並要求辦理單位必須第一時間與網民電話取得聯系,詳細了解網民要求,認真准備答復意見,經本部門領導審批後上報市局,由市局按時限答復群眾,同時,督促承辦單位及時提出答復意見。
806
99.25%
91.89%
1
建立機構,明確責任。指定部門和工作人員負責。由局政府信息公開領導小組負責《政民零距離》的指導工作,局辦公室具體承辦,並指定局信息中心的一名同志負責該項工作。為保證我局《政民零距離》工作順利展開,制定了工作流程,並在民政局門戶網站設置《政民零距離》欄目的鏈接。經過近兩年的摸索,民政局逐漸形成了相關工作的運行機制。通過對網民留言的統計,了解到群眾關心的我局業務主要集中在救助救濟工作、社區建設工作、區劃工作、婚姻工作、殯葬事業、社會福利及老齡工作等,幾乎涵蓋了我局的所有業務。
5806
99.53%
92.7%
6
為圓滿完成工作,電話諮詢服務中心專門指派專人負責,堅持每天8:30—17:30隨時觀察專欄動態。對網民提出的政策類留言直接回復;對經辦疑難或重大問題交由局相關部門回復;涉及情況復雜的由涉及的有關部門協助處理;對群眾反映的緊急求助,我們按照局領導『急事急辦、特事特辦、難事盡力辦』的要求,發揮快速反應的優勢,協調各方力量,全力幫助解決。據不完全統計,《政民零距離》開通後,全市人力社保系統受理信訪事項同比下降8%,有利於將各種矛盾化解在初發階段和萌芽階段。
787
99.8%
97.07%
3
民生之事無小事,為確保《政民零距離》欄目網民留言辦理的質量和效率,市規劃局明確責任,嚴格考核,將責任層層分解,落實到人,對此項工作的完成情況及網民滿意度計入每年年底的考核內容中。同時,建立了由各處室處長、分管局領導、局主要領導層層審核把關的監督體制,確保以務實、嚴謹的科學態度辦理網民留言。把與網民實時的交流溝通,作為密切聯系群眾、聽取公眾意見建議的重要渠道。對一些較為簡單的問題,工作人員都在第一時間及時與網民電話聯系交流答復,讓網民滿意。
9121
99.83%
97.26%
9
為切實解決疑難問題,馬根英副書記和周國忠副巡視員多次主持召開座談研討會,各承辦單位共同出主意,想辦法,確保高標准、高質量、高效率的答復網民,切實做到了『三個到位』:一是認識到位。從傾聽民聲、了解民意,改進作風、樹立形象的高度,認真抓好落實;二是領導到位。馬根英副書記親自指揮,周國忠副巡視員親自抓落實,各責任單位領導親自把關,工作人員配好配強;三是工作到位。認真把握政策,嚴格辦理時限,及時解答問題,嚴格審核程序。
6932
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93.1%
16
為把工作真正抓出成效,把建章立制作為首要任務,明確了『主要領導抓全面、分管領導抓一線、責任部門抓落實、牽頭部門抓督辦』的工作思路,制定了工作制度:一是建立了分級處理制度。對群眾反映的一般問題,由相關專業處室解決;復雜問題分管領導牽頭解決,保證工作的實效性。二是建立限時辦結制度。對群眾反復提到的同類問題進行歸納分析,及時公布相關政策和解決方案,減少問題反映。尊重群眾,把群眾反映的問題當大事辦,堅持做到有問必答,行必有果。
417
99.71%
93.57%
1
為更好的做好《政民零距離》網絡交辦件辦理工作,結合我局實際,我局將《政民零距離》網絡交辦件辦理工作與12369環境污染投訴受理工作並入一體,添加了辦公設備,指派了責任心強、業務素質高的的專職人員負責此項工作。為做好此項工作對各區縣環保局和相關單位下發了《『政民零距離』欄目網民留言辦理工作環保問題辦理程序》,對受理、交辦、辦理、辦理時限、各級領導審閱、網上答復等一系列程序均作出了明確規定。
894
99.6%
92.39%
1
在辦理網民留言過程中,市容園林委對於責任單位辦理情況實行嚴格的督查制度,不定期的到現場查看辦理情況,協調辦理中出現的困難和問題。問題辦結後對反映人進行電話回訪,傾聽群眾對辦理情況的滿意程度。對於佔路擺賣、夜間燒烤等治理難度大、易反復的問題,采取不定時的殺回馬槍驗證治理效果,實行跟蹤問效,直到把問題徹底解決。對於網絡投訴的疑難問題,我們充分發揮城管辦的作用,定期召開會議,對於責任不清的,由城管辦劃清責任。
82
100%
90.41%
-
領導小組制定了完善的工作機制,要求做到一事一回復,每事必回復,盡量幫助網友解決困難。設立專人每天負責對《政民零距離》的網友提問進行匯總,將相關情況報領導小組,由各個問題的分管部門進行答復後,再由專人在網上對網友提問進行答復。自《政民零距離》開辦兩年以來,農委接到的網民留言涉及『三農』工作的方方面面,農委做到一事一回復,每事必回復。在今後的工作當中,我們會進一步完善工作機制,建立嚴格的工作制度,改善工作方法。
499
97.01%
94.71%
2
對網友集中反映的熱點問題,我局及時跟蹤,了解掌握問題存在的現狀、形成的原因、解決的近期和遠期措施、相關部門開展的工作、取得的效果等情況,並將需要進一步推動的問題進行歸納梳理,形成專報,報呈局主要領導閱批。在做好分析研究的同時,我局切實做好跟蹤督查工作,著重把握『抓好落實、促使問題解決、讓人民滿意』這個關鍵點,定期對政民零距離辦理情況進行督查通報,總結分析辦理落實情況,確保每個問題都落到實處。
203
100%
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-
按照『嚴格審核、穩妥把握、確保安全』的原則,加強領導,精心組織局內《政民零距離》網民留言的辦理工作。成立局《政民零距離》網民留言辦理工作領導小組,由分管局領導任組長,局系統各部門、各單位明確一名負責同志分管此項工作,專人辦理具體事項,在實踐中規范工作程序,確保辦理質量,提高辦理水平。在完善工作機制的基礎上,以『快、實、好』為標准,以不解決問題不放手的工作態度,確保辦理結果讓群眾滿意。
518
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3
《政民零距離》開通以來,我局遵循市委、市政府『一切為了人民,一切依靠人民』的基本工作思路和要求,從構建社會主義和諧社會的高度認識此項工作,科學分析影響社會和諧的矛盾和問題及其產生的原因,認真研究群眾通過網絡留言所提出的問題與建議,建立健全認真查辦、快速落實機制。對群眾通過網絡留言所反映的問題,做到了層層有人管,件件有回音。兩年來,通過耐心細致地解釋和答復,認真及時地解決群眾反映的問題。
275
100%
96.57%
-
對在《政民零距離》欄目中收集到的信息,根據內容、性質、急緩程度等實行分類辦理。為使網民留言能夠得到及時處置和回復,將按照『誰主管、誰負責,上下聯動、協調配合,依法、及時』的原則分級進行辦理。一般性或政策諮詢方面的信息,經辦公室領導閱批後,直接發至有關區縣人口計生委或有關處室、直屬事業單位辦理。重大工作、政策性的意見、建議和需委領導參考閱處的,經辦公室領導閱批後,呈有關委領導閱批。
225
99.48%
93.19%
2
為了保證分撥到我局的群眾留言能夠得到快速有效的處理,我們首先把它與現有的資源進行整合,形成兩條網絡渠道。一是信訪工作渠道,二是消費者維權和違法案件舉報渠道。《政民零距離》欄目當中的建議子欄目內容,有可能對我們改進工作有幫助;求助子欄目中的問題有可能會超出我們的管理職責,因此這兩個子欄目的留言由辦公室按照信訪工作渠道交辦處理。另外兩個,即:諮詢和投訴兩個子欄目,則由12315消費者投訴舉報中心處理。
106
98.68%
97.37%
-
為把網民留言辦理工作抓好抓實,我局『12365』投訴舉報中心完成了『一季度實現全系統電子化全覆蓋』的要求,加快了12365投訴舉報指揮系統的建設步伐。新系統引入了『風險格局圖』和『風險關聯圖』的原理來展現風險監測功能,幫助質監工作人員進行產品質量監控、管理提供了方便。該功能是在12365投訴舉報諮詢數據的基礎上進行的數據挖掘和數據分析,通過預置的指標和模型對數據進行監控,並根據監控的結果進行再次分析。
69
85.71%
92.06%
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局黨組對此高度重視,專門聽取匯報並專題研究,成立了由黨組書記、局長佘清文為組長的領導小組,本著『事事有回音、件件有落實』的原則,認真對待網民問題,以對人民群眾高度負責的精神抓好落實。能解決的要及時給予解決;對於需要多個部門綜合協調解決的問題,牽頭部門都能切實負起責任,主動聯系協調,其他部門也都積極主動配合,確實把群眾問題無小事當作做好工作的動力。同時各承辦部門和具體負責同志堅持回訪制度,在保證回復率的基礎上,提高滿意率。
28
100%
93.33%
-
新聞出版局結合自身工作實際和其他委辦的局工作經驗,制定了詳細的回復流程,根據網民的問題進行分析研究,必要時電話溝通。到目前為止網民留言辦理工作一直有序進行,我局共收到分撥留言近30條,回復率100%,有四條回復還得到了網友的留言好評。得益於《政民零距離》這一平臺,一些熱點難點問題均書面保存,對我局了解、分析百姓需要提供更好的服務起到了很好的促進作用,也成為了政府部門研究網絡輿情的重要窗口。
29
100%
100%
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對於網民的每一條留言,都要由承辦單位和部門提出答復意見,並經由局領導審核後方可回復,鑒於網民反映健身器材有破損的情況,我局主要領導立即批示馬上整改,並形成維護健身器材的長效機制。這些意見和建議,對體育事業發展具有積極的促進作用。目前,體育局局《政民零距離》網民留言越來越多,將進一步建立和完善辦理責任制和工作流程,以責任制為核心,每個環節落實到人,明確責任,形成嚴謹有序的工作流程。
4303
98.77%
92.63%
15
兩年來,各項制度不斷完善,工作流程日益規范,逐漸形成了抓好《政民零距離》的長效機制。做到由專人負責,保證回復率、解決率和滿意率。針對『新建居民區要求盡快開通公交線路』方面的問題,及時要求市客管辦按照《天津市公共交通專項規劃》,密切關注市場變化,結合該地區的建設進度,適時調整公交線網,方便居民出行。針對『公交及長途線路運營服務質量』方面的問題,出臺了相應措施,統一了服務標准,規范了運營秩序,改善了乘車環境。
692
100%
96.36%
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每季度對網民留言進行一次集中梳理,分類分析,並將網民留言內容、分類特點以及辦理比較好的典型事例專報市政府主要領導同志,向市長報送《網民建議辦理情況》6期。市信訪辦就網民留言的交辦、回復情況及時與政務網編輯部進行協調,使辦理工作及時有效。對回復內容進行審核,對各承辦單位反饋的辦理結果,逐件慎重審核,嚴格把關,提高答復標准。對每一條網民留言跟蹤督辦,答復不准的發回重辦,提高二次答復時效性。
116
98.96%
95.83%
1
制定《政民零距離》留言工作制度,明確工作責任,確立了由一名辦領導分管。由辦公室負責協調、督促各有關業務處室及時辦理網上答復工作,留言辦理意見須經處室負責同志審簽後,報送辦公室審核。提出了『做到事事有回音、件件有落實』的要求,在辦理工作中,堅持帶著感情做好群眾工作。網民反映的工商銀行信息臺短信騷擾的問題,長時間得不到解決,在我們與工商銀行天津分行的共同努力下,問題得以解決,是網民感到非常滿意。
477
98.16%
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1
建立了處理網民反映問題的內部聯系機制和工作流程以及定期通報制度,對案件的處置提出了明確要求。網格化管理平臺的巡查人員現場勘查後上報,分派給局屬相關單位。對所接收到的市政公路設施存在問題的留言一一進行及時認真辦理,確保道路橋梁設施的安全順暢。根據網民反映的北運河西路道路坑窪不平問題,我局派巡查管理員進行現場核查,隨即責成養管單位修復。目前,已對病害路面鋪油兩千多平米,將路面整治一新。
275
99.59%
98.76%
-
按照市政府要求,明確了責任部門、工作流程及時限,並編制開發了系統,同時增強了管理透明度,確保了群眾對工作的監督。各相關部門通過電話、當面走訪等形式進行溝通,協調解決,保證留言回復工作順利、有序。截至8月底,留言回復率、網民滿意率始終排在二十餘個留言回復單位前列。下一步打算通過住房公積金互聯網站、手機網站,公開住房公積金各項政策及業務辦理要件、時限、流程,方便廣大群眾。
407
99.19%
77.78%
2
通信管理局局作為第二批單位之一,啟動《政民零距離》網民留言的辦理工作。啟動網民留言辦理以來,我局克服人員少、任務重等方面的困難,根據有關規定和流程,認真及時辦理和回復廣大網民的留言。截至目前,已受理了300餘條網民留言,答復率、解決率基本保持在98%以上。下一步,我局將繼續本著以人為本、執政為民的宗旨,繼續做好網民留言辦理工作,認真完成天津市政府安排的《政民零距離》欄目相關工作。
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