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尊敬的市長:
半個月前我在南開大學的飲料攤買了一瓶旭日昇牌的冰茶,打開之後發現飲料瓶蓋上有“贏”字樣,,按照廠家在飲料瓶的注明可以獲贈同等規格飲料一瓶(經查旭日昇冰茶也屬匯源集團產品),可當我向老板兌換時,卻被告知無法兌換,讓我試著去他處換取,在其他小攤又以不是在本攤購買拒絕兌換。兩天之後,我又在家樂福白堤路店買了一瓶匯源牌的果汁果樂飲料一瓶,但超市貼出告示中獎飲料一律不予兌換,所以我打通了匯源果汁天津辦事處的電話,電話中廠家答應讓我家附近的業務員聯系我,並幫我兌換飲料,當天下午業務員聯系到我,並答應兩天只內幫我兌換。可過了一個星期遲遲沒有音訊,上周五,本人主動致電該業務員,其“十分客氣”的接了電話。並承諾於下周一也就是2011年8月8日幫我兌換飲料。可是這一下又消息石沈大海。期間我也試過12315投訴電話,可是極難打通,長年話務員繁忙需要等待。打通之後也說的是我們也只能和廠家協商,沒有任何實質性的幫助。
我認為現在的問題不僅僅是價值幾元錢的飲料,而是企業的誠信問題,既然企業用贈飲的方式來吸引消費者就應該信守承諾,取信於民,長此以往企業雖然省下幾瓶飲料,卻失掉了消費者的信任。
而銷售部門對消費者投訴的敷衍態度更是令人氣憤。
12315的投訴難更是讓消費者對整個社會的商業信用感到堪懮。
小小的飲料瓶蓋反應的是我們這個商品社會的監管嚴重缺失
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