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"津雲"客戶端
發表人: 陳先生    提問時間: 2011-07-31 13:26
 標題:出租車的問題
內容:

    我市出租車過度私有化,降低了出租車的服務質量,削弱了出租車公司的職責,公司管不住司機,司機認爲車是我的,對公司管理表面上服從,事實願意怎樣基本沒有人管,比如說:司機將車租給其他人運營,引發的問題後患無窮。可以說:非從業人員駕車運營,是出租車的危害之首,由此產生運營服務質量問題,比如:多收費;故意繞道;拒載等服務糾紛,以及重大交通事故以及治安方面問題的發生。因爲,非從業人員出現此類問題較多,主要原因是這部分人羣缺乏職業道德,藐視行業法規,對乘客缺乏服務意識,開一天車,掙一天錢,對行業規定基本不瞭解。遇投訴,因乘客缺乏舉證能力司機基本不承認。

    管理部門對市場的管理;稽查力度不夠,除重點場站外,基本屬於杯水車薪,鞭長莫及,出租車公司如何能夠發揮有效作用,參與運營市場的管理顯得格外重要。

    目前公司,基本重收費,輕管理。公司認爲管好管壞是管理部門的事,想管又缺乏有效的手段,公司對司機的管理只是應付,司機左耳聽,右耳冒。公司也不和司機動真格的,動真的,公司與司機之間由此矛盾升級,有可能影響穩定,因此,公司認爲反正我管了,聽不聽是你的事,誰出事誰搪,公司對管理部門的要求,就是水過地皮溼,形成應付差事。

    問題:怎樣調動公司積極性,發揮其應有的作用,如何使公司參與市場管理,對司機在運營服務中的問題負責,如何提高公司的管理水平,提高公司的業務水平,加強對管理人員的培訓等方面下功夫,這是管理部門應當考慮的問題.......

回覆部門: 客管辦    回覆時間: 2011-08-05 11:20    是否超時:

 

尊敬的陳先生:

  您好!收到您的留言後我辦領導十分重視,立即責成相關部門辦理。現您反映的問題我辦相關部門正在進行辦理,我們將盡快以二次答覆的方式給您回覆,請您繼續關注。

天津市客運交通管理辦公室

2011年8月5日


尊敬的網友陳先生:

        您好!現對您提出的問題回覆如下:

        市委、市政府高度重視出租汽車行業的健康穩定發展。近年來,出租汽車行業運營服務水平有了一定的提升。不僅硬件水平不斷提高,而且駕駛員的素質也有了較大的變化。但是正像您批評的那樣,確有個別駕駛員文明服務意識差,服務語言不規範,拒載、繞道、議價的現象也時有發生。特別是出租汽車經營企業因管理體制上的原因,缺乏責任意識,有的存在着重收費、輕管理的問題。解決上述問題的根本方法,應該從體制上實施改革。目前,尚不具備大刀闊斧實施改革的條件,我們將積極創造條件,從根本上解決目前存在的問題。

        最近,我們已經和準備做幾項工作:一是重點治理駕駛員多收費、拒載等嚴重違規行爲;二是實施對駕駛員違規記錄積分考覈管理,凡駕駛員違規積分達到一定分值的,將分別依法對其實施告誡教育、停運培訓、吊銷駕駛員資格證等處罰;三是即將實施對企業的考覈管理工作,修改和完善企業的管理服務標準,管理部門分別按月、季、年度對其實施考覈,考覈週期爲一年,凡不達標的視其情況依法分別給予通報批評責令改正、罰款、削減企業車輛、吊銷企業經營資格證等處罰,以進一步提高出租汽車行業的整體管理服務水平。

        感謝您對出租汽車行業的關心。祝您生活愉快!

天津市客運交通管理辦公室

2011年8月12日

 
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