近日，本市某網站論壇中，批評出租車行業的留言接連不斷，拒載、拼車、繞道等問題層出不窮，讓出租車行業的口碑岌岌可危。相關部門在整頓規範出租車行業、提高司機自身素質的同時，一位出租車司機在網上發帖“喊冤”，覺得網友的批評太過偏激。

　　不要因爲個別司機否定整個出租車業

　　7月17日下午，北方論壇上一個名爲“爲什麼這麼多人抨擊出租車事業？？？”的帖子引起了衆多網友的熱議。面對網上對出租車行業“一面倒”的抨擊言論，網名“打你嘴眼直擊”的網友直言爲出租車司機“喊冤”：“拒載是有原因的，我接活兒有幾種人不拉：第一，喝酒喝多了；第二，渾身有文身；第三，神情恍惚的(懷疑是癮君子)。以前，這些人我都拉過，吐車裏的，喝多了不給錢耍賴的，仗着一身文身跟我罵罵咧咧的……這樣的事，遇到過太多了。”

　　爲進一步瞭解網友“打你嘴眼直擊”的想法，記者在網上聯繫到了他，對方並不願意向記者透露太多個人信息，只稱自己是一名出租車駕駛員，今年還不到30歲，是個從業時間並不太長的年輕的哥。被問及對於出租車行業的看法，“打你嘴眼直擊”表示：“其實，什麼事都應該從自己做起，雖然幹這行時間不是特別長，但我開車就是憑良心賺錢，大家互相體諒，不是很好嗎？乘客樂意，我賺錢也高興。我知道很多出租車司機都有這樣的心態，所以我敢說，這個行業還是比較健康的，也希望乘客不要因爲個別司機的行爲而遷怒、否定整個出租車行業。”

　　“我從不怕揭出租車行業的短，好就是好，不好就得批。之前我看到一個網友批評出租車司機繞道的帖子，出租車司機愣是把26元的路程跑成了43元，這位網友直接‘曬’出那個司機的牌照，很多人都在網上譴責這種不良行爲。我非常贊成這種做法，遇到這種情況，乘客可以拿着發票直接投訴，甚至拿手機錄下來也行。”“打你嘴眼直擊”說，“不過，批評是批評，但不能過於偏激，對於做得不好的一些司機，他們是難辭其咎，可是對於其他的司機呢，這種批評公平嗎？”在他看來，出租車司機接觸互聯網的機會少之甚少，相信絕大多數司機看到這些言論都會站出來講話。

　　“打你嘴眼直擊”表示，他相信出租車司機中好的還是佔絕大多數：“至於惡劣天氣，比如大雪天，出租車司機亂要價、讓乘客拼車的行爲着實讓很多乘客感到不滿，我承認這樣做確實不妥，但請不要用特殊事件完全否定整個出租車行業，這樣很不公平。”

　　“其實，乘客遇到問題完全可以向客管辦投訴解決。爲了避免矛盾，我建議乘客上車告訴司機目的地的同時，最好也說明行車路線，如果覺得司機繞道可以拿着發票去投訴，要是司機不給發票乘客可以拒絕付款。”“打你嘴眼直擊”補充說。

　　網友質疑：被迫和人拼車

　　北方論壇上，網友Mothkey講述了自己遇到的出租車司機讓乘客拼車、不打表亂收費的經歷，記者隨後聯繫到了Mothkey，以及當時被迫和Mothkey拼車的李奶奶。

　　“上週二上午，我從北京坐城際列車到天津親戚家串門，到天津站後，我走到建國道肯德基附近準備打車時，一名30多歲的男出租車司機迎上來搭話，聽到我去河北區真理道中醫二附屬附近，司機馬上拉着我上車，替我關好車門後，他和一位男士在車外說了幾句話，沒一分鐘，司機與那位男士一起上了車，當時還以爲他們認識，到後來才知道，這位男士是順着真理道去紅星路的一位乘客。”70歲的李奶奶告訴記者。

　　“停車時，我才知道，出租車司機根本沒有打表，直接找我要15元，以前我從天津站打車到親戚家也就花11.4元。更讓我生氣的是，這個司機只把車停在我親戚家小區對面，他跟我說，‘這位大哥還得順着這條路去紅星路呢，沒法掉頭，您就在這下車吧’。”沒辦法，李奶奶只好過馬路走回家，“這樣的行爲實在有損天津形象，讓外地人覺得天津的出租車特別亂，我當時沒和司機理論是因爲年紀大了，不願意和司機置氣。”

　　捱了一路的罵

　　不僅北方論壇中有不少譴責出租車司機的言論，渤海論壇也有這類的帖子。通過聯繫，網友tjtomyaoeyou在電話中講述了自己乘坐出租車捱罵的經歷，話語中，網友tjtomyaoeyou還是相當激動。

　　當時，網友tjtomyaoeyou打車從北辰區去南樓，由於天氣悶熱且路途長，他有些暈車。“我儘量忍着，害怕因爲嘔吐給出租車司機帶來麻煩，不過，車開到食品街時，我實在太難受，就朝窗外吐了，也確實有少量嘔吐物粘到車門上。當時司機就口出髒言，一路都在罵我，在榮業大街附近等紅燈時，司機便下來擦車，邊擦邊罵。”

　　網友tjtomyaoeyou實在難以忍受一直被罵，就下車同司機商量：“等到南樓我給您擦車，不至於一路對我罵個不停吧。”出租車司機見網友tjtomyaoeyou出聲，便召集周圍十幾個出租司機一起“聲討”他。

　　市客管辦：及時處理乘客投訴更希望司機能自覺

　　對於市民反映的出租車行業存在的種種問題，市客管辦工作人員表示，從今年6月初開始，本市公交、出租、長途、鐵路、機場、港口行業啓動了“學先進、樹新風、創一流”活動，力圖通過提升從業人員隊伍素質的方式，改善上述各行業的安全服務質量。

　　該工作人員同時表示，市民如果遇上出租車司機拒載、繞道、不送達指定地點，以及辱罵乘客等問題時，可以撥打23549000進行投訴。市客管辦在接到市民投訴後，將依據市民提供的時間、地點、牌照號等信息與相關司機進行聯繫，一旦覈實市民的投訴屬實，將根據《天津市客運出租汽車管理條例》對違規司機進行處罰。該工作人員提醒市民，乘坐出租車時記得索要發票以便事後覈實。此外，投訴拒載情況密集的地點，如天津站、機場等地，市客管辦也設立了專門的值班處，以便及時解決問題。“當然，我們更希望出租車駕駛員能夠自覺遵規守法，用自己的行爲爲這個行業增光，而不是抹黑。”

　　市民聲音：能體諒的應該體諒該嚴管的就得嚴管

　　對於這一問題，大家又是怎麼看的呢？市民張大爺說：“我感覺最近這兩年出租車比過去好多了，人家出租車司機也怪不容易的，早出晚歸，風裏來雨裏去，不管嘛天氣都得出車，收入不穩定，也沒個假期。或許有個別司機態度不好，咱們能體諒的就多體諒。不過，體諒是體諒，該管的就得嚴管，但個別出租車司機挑客、拒載等‘霸道’行爲必須得好好規範。”

　　公司白領王女士表示：“通過活動提升出租車行業的服務水平，這種方式是值得肯定的。但是我認爲，應該有一套完整的監督體制來保證高水平的服務一直持續下去，最怕的就是活動一過又恢復‘原態’。