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　　11月11日，河西區政府召開政民零距離工作會議，對保障《政民零距離》欄目運行建立的三級工作網絡，利用好這一全新的服務平臺，為民辦實事、辦好事，提高政府服務效率進行了全面介紹。市政府副秘書長朱軍、河西區區長彭三出席會議並講話，市廣播電視電影集團管委會副主任、北方網董事長王奕，天津政務網編輯部主任時世祥出席會議，北方網總經理、總編輯韓穎新出席會議並介紹欄目運行情況。河西區政府各職能部門的主要負責人也參加了會議。

市政府副秘書長朱軍

河西區區長彭三

　　北方網負責人說，《政民零距離》欄目於10月20日推出，截至11月10日，共收到網民留言1018件，其中有效留言835件，政府各部門回復留言686件，總回復率82%，總滿意度98%。其中,河西區共收到網民留言35件，回復留言35件，回復率100%，滿意度100%。

　　北方網負責人說，《政民零距離》欄目建立的初衷，就是希望借助互聯網平臺，使政府與百姓能夠零距離接觸。使民意突破傳統反映渠道的各種限制，以最原生態的形式表達出來，而該欄目也能成為政府排解民懮的『直通車』，化解矛盾的『減壓閥』，輔助決策的『信息庫』，大力推進政務公開和決策民主化進程，從而樹立天津市各級政府在打造服務型政府方面的良好形象。

　　河西區區長彭三說，區委、區政府高度重視《政民零距離》欄目，針對欄目中涉及河西區的留言，責成各有關部門認真調查督辦，快速解決問題，及時回復留言，全區上下已形成了一個政民互動、相互探討和相互交流的良好局面。《政民零距離》欄目已成為反映民意、匯集民智的載體，聽取民聲、關注民生的平臺，是體民意、達民情、匯民智的重要體現。

　　彭三表示，《政民零距離》欄目是一個方便群眾反映問題的渠道，是政府與市民聯系的『綠色』通道，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓。我們可以通過這個載體傾聽廣大群眾的呼聲，了解他們生活中最需要解決的困難和問題，有效地集約行政資源，避免了部門之間的推委扯皮現象，提高行政效率。從根本上說，就是進一步轉變政府職能，更多地體現服務群眾、服務社會的職能。我們多一份麻煩，群眾就少一份麻煩。群眾反映的問題，看似『小事』，但對群眾來講是『大事』。如果我們能及時地解決群眾反映的問題，減少群眾的麻煩，就會大大提高群眾對黨和政府工作的滿意度。

　　市政府副秘書長朱軍對河西區在《政民零距離》欄目工作中堅持高起點、高標准，堅持執政為民的理念，堅持不斷創新的思路，明確責任、健全網絡，快速反應、認真辦理，並取得明顯成效表示充分肯定。

　　朱軍說，《政民零距離》欄目剛剛起步，群眾對我們的要求應該成為做好這項工作的動力和鞭策。辦好這個欄目，就要堅持從人民的根本利益出發謀發展、促發展，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。要堅持在廣大群眾根本利益一致的基礎上，妥善協調各方面的利益關系。群眾通過網絡提出的要求，需要政府部門認真地去落實解決並回答，這『一問一答』，看似一種形式，實際上是政府提昇公信力，打造服務型政府的重要過程。堅持以人為本、執政為民，建設服務型政府，既是時代的要求，更是人民的需要。我們必須不斷強化服務理念、增強服務意識，讓百姓的最根本利益通過《政民零距離》欄目解決好、落實好，讓群眾滿意。

　　朱軍強調，在下一步的工作中，一是要進一步健全和完善工作機制，暢通聯絡橋梁；二是要認真辦理留言，以高度的政治責任感在辦理過程中真抓實乾；三是要認真總結經驗，進一步提昇《政民零距離》欄目工作的整體水平。

　　會上，河西區政府督查室、河西建委、河西房管局、天塔街街道辦事處負責人做了典型發言。

　　延伸閱讀：

　　《政民零距離》欄目由北方網和天津政務網共同策劃、聯合舉辦，於2009年10月20日正式開通，該欄目集網民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結果、統計辦理情況、評價結果滿意度等功能於一體，讓公眾通過互聯網就可以反映建議、意見並得到解決和反饋。欄目一經推出，就受到網民的高度關注，截至11月10日，欄目共收到有效信件1018件，回復835件，解決686件，回復率為82%，滿意度為98%。網民提出的問題涉及到各區縣、各部門，其中涉及河西區的信件35件，回復率、滿意率均達到了100%。

　　為了配合《政民零距離》欄目工作，河西區專門成立了以區長掛帥的三級工作網絡。第一級網絡由區長負總責，區政府辦公室直接抓，責任部門為區政府督查室；第二級網絡由13個街道辦事處、重點委辦局，行政一把手為第一責任人，所屬辦公室主任親自抓，指派一名工作人員作聯絡員；第三級網絡由街道下屬社區居委會，重點委辦局基層單位科、站、所、隊組成。三級工作網絡明確責任，各負其責，確保信息暢通，上下貫通，用心解決各類問題。同時，各級網絡還派出高素質的工作人員開展工作，並通過網絡進行無紙化辦公，不僅提高了工作效率，也把實事真正辦實。