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使用幫助

  您好!歡迎您進入《公共文化民心橋》欄目留言。為了使您的留言能夠盡快被回復,請您仔細閱讀以下條款。

  一、留言提交

  點擊欄目首頁上相應按鈕(如下圖所示),進入到提問頁面。

  填寫個人真實信息、遞送部門、提問內容及驗證碼後,問題提交成功。

  留言規范

  標題:字數在25字以內,反映留言的核心內容。

  正文:正文字數限定在1000字內,敘述清楚,簡明扼要。

  遞送部門:請選擇與留言密切相關的部門,以方便相關部門處理及回復。

  上傳附件:本欄目支持圖片上傳功能,圖片格式可為.jpg、.gif、.jpeg、.png,大小應控制在10M以內;

  問題提交成功後,系統將生成一個10位查詢碼,且該查詢碼已自動發送至您留言時所填寫的電子郵箱中

  二、《網民留言審核標准》

  (一)您的留言需同時具備以下條件,方為有效留言:
  1.真實姓名;
  2.真實且有效的聯系方式;
  3.真實且有效的電子郵箱;
  4.留言內容有實際訴求且只反映一方面問題。
  * 除姓名外,《公共文化民心橋》欄目組將嚴格保密您的其餘個人信息。
  (二)您的留言如涉及以下內容,將認定為“涉法、涉訴、纏訪與敏感問題”不予受理:
  1.違反國家法律法規和涉及國家機密的留言;
  2.應通過司法程序解決,正在進行或已完成司法程序、行政復議、勞動仲裁的留言;
  3.恐嚇、威脅、誹謗他人或單位的留言;
  4.對同一問題惡意連續、重復提交的留言;
  5.虛假、語言模糊、問題闡述不明確的留言;
  6.使用侮辱性、歧視性等不文明語言的留言;
  7.易引起恐慌、網絡群體性事件等問題的留言;
  8.投訴、舉報或已在信訪部門反映的留言。
  (三)您的留言如涉及以下內容,將認定為“超范圍留言”不予受理:
  1.不屬於本市管轄范圍內問題的留言;
  2.不屬於現有辦理單位管轄范圍內問題的留言;
  3.涉及廣告內容的留言。

  三、留言處理情況查詢

  留言提交成功後,網民可以隨時在線查詢問題的最新處理情況。問題共有3種處理狀態:待審核、待處理、已處理。

  在欄目首頁“問題處理情況查詢”處填寫查詢碼及驗證碼,可查詢問題的最新處理情況(如下圖所示):

  ·取回查詢碼

  如果您忘記了問題的查詢碼,可以點擊下圖所示的“忘記查詢碼?” 按鈕:

  點擊後顯示如下頁面:

  填寫提問題時留下的郵箱地址,系統將會發送查詢碼信息郵件。

  ·問題進展查詢結果

  正確輸入查詢碼和驗證碼後,系統會顯示出問題的最新處理情況,問題在被答復之前,系統會提示問題的當前狀態,如“待審核”或“待處理”,如果問題已經被答復成功,網民可選擇是否滿意,頁面如下:

  ·滿意度調查

  滿意度調查是網民對辦理單位回復質量作出的一種基本評價,具有相對性。網民只能對自己的留言的回復作出評價,評價時需要提交問題查詢碼。

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